Desiree Arrambide

Repaso de BMW of San Antonio

Desde el principio ha sido una mala experiencia. S...

Desde el principio ha sido una mala experiencia. Siempre he tenido vehículos Lexus, pero me gustó mucho el 330i GT. Llegué al concesionario sabiendo qué coche quería comprar. Esperé por ayuda y después de un tiempo tuve que encontrar a alguien para llamar y conseguir un vendedor. Compré el vehículo el mismo día. El vendedor era mediocre. No tenía el vehículo por mucho tiempo y estaba teniendo problemas con el aire acondicionado y tuve que llevarlo de regreso al concesionario. La reparación tardó aproximadamente una semana. Nunca me ofrecieron un vehículo en préstamo, pero tengo otros vehículos, así que supongo que está bien. En la cita de servicio anterior no se hizo mención de la banda de rodadura de los neumáticos y descubrí cuando estaba fuera de la ciudad mi banda de rodamiento estaba baja y necesitaba llantas nuevas, así que tuve que arreglármelas con eso. Conduzco mucho, así que quizás ese fue un factor. Hice una cita para el servicio de rutina, y después de esperar 10 minutos para que alguien reconociera que estaba allí, mi automóvil me dijo que esperara a mi proveedor de servicios. Después de un tiempo, simplemente entré. 45 minutos después, recibí un mensaje para encontrarme con mi proveedor de servicios en mi automóvil. En ese momento me había ido y luego tuve que pasar por problemas con el consentimiento para reparar mi automóvil. 4.5 horas después, mi auto finalmente estaba listo, pero se notificó menos de 20 minutos antes de la hora de cierre. Al día siguiente, envié un mensaje que recogería mi coche a las 11:30 para que pudieran tenerlo esperándome; sin embargo, al llegar no estaba listo y tuve que esperar a que subieran mi vehículo. No hubo explicación de lo que se hizo durante ese tiempo, solo firme y sepa que todavía está en garantía. Este es mi primer BMW y tal vez estoy acostumbrado a un nivel diferente de servicio al cliente que he recibido de Lexus, pero esperaba más. Lección aprendida. He tenido mi coche menos de un año y me ha decepcionado el departamento de servicio; no parecen valorar su tiempo. Como persona ocupada que viaja mucho por trabajo, cuando estoy en la ciudad no quiero perder el tiempo en un concesionario. Aunque me gusta mi coche.

Traducido