Peter Funke

Repaso de MyLoanCare

peor experiencia posible - Estas personas me llama...

peor experiencia posible - Estas personas me llamaron para "darme la bienvenida" a su servicio y me pidieron que llamara a su centro de servicio donde "los agentes están disponibles hasta las 10 p.m. EST". Así que llamé diligentemente, luego esperé diligentemente en espera durante 20 minutos mientras la VRU contaba lo importante que era para ellos y cómo debería "esperar, ya que un agente estará disponible para hablar en breve". Supongo que Websters debe redefinir "en breve". Me di por vencido a los 21 minutos. Volví a llamar por una experiencia idéntica. Obviamente, esta gente nunca ha leído un libro sobre servicio al cliente. o la calidad del servicio (aunque obtuvieron algunos guiones atractivos y agradables para su VRU).

Traducido