Lewis Nestram

Repaso de Stripe

EVITAR A TODO COSTO.

EVITAR A TODO COSTO.

Mientras escribo esto, estoy buscando otros procesadores de pago para mi tienda Shopify. Es asombroso que una empresa tan seria como Shopify alguna vez recomiende o tenga a Stripe como uno de sus principales procesadores de pagos.

Stripe es una empresa extremadamente poco profesional y no acreditada. No tienen línea telefónica de atención al cliente; y básicamente ninguna forma de telecomunicación. La mayor parte de su servicio al cliente está automatizado (bots), y es extremadamente difícil encontrar un representante real (con experiencia) que esté dispuesto a investigar y ayudarlo con un caso en particular.

Recientemente, recibí una disputa por un pedido "fraudulento". ¡Un pedido de más de $ 550.00 que se pagó, manejó y procesó con éxito hace casi 3 meses! ¿Cómo es posible que después de 3 largos meses, y después de que se despejara su propio 'análisis de fraude' (que Stripe hace en cada pedido que recibe), de repente el pedido se marca como fraudulento? En lugar de ayudarte con el caso, te obligan a presentar pruebas (lo que hice y presenté pruebas irrefutables), pero aún te hacen esperar alrededor de 1 mes para recibir una respuesta; en el que casi el 80% o más (independientemente de lo profesional que sea su negocio) el banco del cliente negará la disputa y perderá el dinero que tanto le costó ganar.

Lo que más me enoja es que le enviamos un correo electrónico al cliente, enviamos el pedido a tiempo (condiciones perfectas, artículo nuevo, empaquetado correctamente) y el cliente ni siquiera se comunicó con nosotros para informarnos que había algún problema con el pedido. .

Stripe no es profesional (e incluso diría que parte de su actividad es ilegal). Inmediatamente pusieron sus manos en mi banco, sin ningún derecho, después de más de 2 meses de un pedido, que no fue fraudulento como afirmó el cliente (según el propio mecanismo de análisis de fraude de Stripe), además de que la dirección de envío / facturación del cliente coincidía perfectamente y la dirección era un centro médico (vendemos productos médicos / dentales).

Escalaremos este caso en particular con nuestro banco, ya que no permitiremos que Stripe abuse ilegalmente de su poder y tome nuestro dinero ganado con tanto esfuerzo, especialmente cuando el cliente ni siquiera nos ha devuelto el producto. También eliminaremos Stripe inmediatamente de nuestra tienda Shopify.

Aconsejaría a cualquiera que sea profesional, y que haya estado vendiendo en línea durante años, que busque un procesador de pagos mejor y más profesional. Stripe es una auténtica broma de una empresa.

Traducido