Ashley Gonzalez Repaso de JW Marriott Grand Rapids
Las habitaciones son bonitas y la ubicación es per...
Las habitaciones son bonitas y la ubicación es perfecta. Dicho esto, nos quedamos durante el fin de semana de San Valentín y tuvimos una mala experiencia. Accidentalmente se llevaron nuestras copas de champán personales que trajimos para celebrar (nuestras copas tenían motas doradas, así que no estamos seguros de cómo ocurrió el paso en falso). No nos dimos cuenta de inmediato porque pedimos al servicio de limpieza que viniera a barrer el piso porque accidentalmente dejé caer mi botella de perfume en el piso del baño y el vidrio estaba por todas partes. Cuando regresamos a la habitación tarde esa noche, prestamos atención al piso del baño en lugar de revisar las pertenencias. Permítanme agregar que todavía había vidrio por todas partes, así que tomamos el vidrio y luego colocamos las toallas para poder usar el baño para nuestra última noche. Por la mañana, cuando nos dimos cuenta de que nos habían quitado las gafas de la habitación, le pedimos ayuda a la recepción. Llamaron pero no obtuvieron respuesta, así que dijeron que nos llamarían cuando nos íbamos a casa. Bueno, nunca recibí una llamada telefónica. Como ni siquiera obtuvimos una disculpa o un reconocimiento por el percance, escribí una queja a la empresa, que, con la excepción de un correo electrónico que decía que se estaba pasando a la administración de la ubicación, nunca recibí una respuesta. Para mí, si voy a pagar para quedarme en un JW Marriott, espero un gran servicio.
Un mes después, me alojé en un hotel de 3 estrellas en el centro de Grand Rapids y escribí una crítica entusiasta a la empresa porque su servicio al cliente dejó a JW fuera del agua. Esa habitación y experiencia me costó aproximadamente 1/4 de mi estadía en el JW. No es difícil tomar esa decisión 10 de cada 10. El servicio al cliente es muy útil, al igual que un mal servicio. Es mayo y todavía estoy amargado por este lugar. Los elegimos para celebrar con ellos y perdimos una parte importante de la celebración, una simple disculpa nos hubiera hecho sentir mejor y confiados de que intentaron encontrar nuestras pertenencias.
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