Repaso de Sears Holding Company

3 hace años que

Dónde empiezo.

Dónde empiezo.

Normalmente no me tomo el tiempo para escribir reseñas de esta naturaleza, pero la atención al cliente de Sears ha demostrado ser uno de los servicios de apoyo más incompetentes y groseros con los que he tenido el disgusto de interactuar.

La premisa es bastante simple:
Necesitaba obtener una copia de una serie de cambios de aceite realizados en mi vehículo en una ubicación de K-Mart que desde entonces cerró.

Estas copias son importantes, ya que son vitales para un litigio específico en curso del que formo parte contra VW, y cuantos más registros tenga, mejor será mi caso.

K-Mart es propiedad de Sears y, como tal, la ley exige que retenga esos registros durante al menos 7 años.

Llamé al servicio de atención al cliente de Sears, pasé una hora al teléfono con ellos rebotando hasta que finalmente aterricé en el centro automático. El representante me dijo que fuera a una ubicación de Sears y obtuviera una copia de los registros allí, ya que tenían acceso a los registros en su extremo pero no podían enviarme un correo electrónico.

Conduzco hasta dicha ubicación de Sears. El empleado me dice que no tiene acceso a ninguno de los registros antiguos de K-Mart y que necesito llamar al centro automático o al corporativo para tenerlos en mis manos. Entonces, después de perder el tiempo, llamo al autocentro una vez más, le explico mi situación. Luego les pregunto si es posible enviarme los registros por correo electrónico, ya que no puedo obtener una copia en la tienda física.

Se desvían a decirme que debo enviar un correo electrónico al departamento de automóviles para obtener las copias de cambio de aceite, o simplemente puedo llamar a la empresa.

Bueno.

Así que le envío un correo electrónico a la persona designada, solo para decirme que no tiene acceso a la información anterior de K-Mart, a pesar de que me dijeron que sí.

Entonces llamo Corporativo.
En el momento en que un representante contestó el teléfono y comencé a explicar mi situación, el representante me gritó diciendo que LA CORPORATIVA NO HABLA CON LOS CLIENTES, SIR.
Y colgó en mi cara.

Nunca me había enfrentado a tanta incompetencia en mi vida.

Entonces, no solo no tienen registros que están obligados a tener, sino que son groseros, ignorantes e incompetentes.

Incluso puedo entender que no todos los representantes tienen todas las respuestas y son simplemente engranajes de una gran máquina corporativa. Me parece bien que la gente no tenga todas las respuestas.
NO estoy de acuerdo con la incompetencia y la mala educación.

Esta es parte de la razón por la que su empresa está fallando.