Roni Rose

Repaso de IKEA Portland

Esperaba que IKEA, una organización internacional,...

Esperaba que IKEA, una organización internacional, fuera el epítome de la eficiencia cuando se trataba de tener que hacer negocios en esta 'nueva forma' actual. Ya tienen la mayor parte de su mercadería preempaquetada, lista para llevar al área de carga donde las personas y los autos están a 6 'de distancia, cargando sus propias mercancías. Parece que sus procesos normales podrían modificarse fácilmente, pero aparentemente son completamente incapaces de gestionar esto. Intentamos pedir un lavavajillas a través del proceso Click & Collect. ¡IKEA necesita reemplazar su departamento de TI! Nunca hemos podido pasar de su Click, mucho menos su Collect; el sistema siempre está "temporalmente inactivo". (Empezar a llamar al sistema a las 9:30 p. M. E intentar conseguir una vacante ???! Lo intentamos anoche, pero nos dimos por vencidos después de media hora.) Pudimos hablar con un empleado en el estacionamiento que admitió que el sistema estaba no muy bueno (un eufemismo). Y ni siquiera lo quieren en su estacionamiento hasta que le envíen por correo electrónico la hora de su cita de recogida, que será bastante tiempo después de que haga clic en su pedido. Ah, y no están recibiendo ningún correo electrónico en este momento. Estoy desconcertado y TAN DECEPCIONADO por su ineptitud; incapaz de adaptarse cuando otras empresas con muchos menos recursos y sistemas han logrado elaborar planes muy viables.

Traducido