Anissa Kurian

Repaso de Johnstons Toyota

Inicialmente contactamos a este concesionario como...

Inicialmente contactamos a este concesionario como una forma de obtener precios competitivos para la Highlander que estábamos viendo. Esto cambió rápidamente a 'un concesionario que realmente trataría con nosotros por correo electrónico y sería completamente transparente con todas las tarifas / precios'.
Es curioso lo difícil que es encontrar eso en el negocio del automóvil ... bueno, ¡lo encontramos aquí!

Debbie D fue la primera persona con la que hablamos. Ella ayudó a desglosar todos los precios, fue un juego para nuestros múltiples correos electrónicos de ida y vuelta sobre precios y tarifas, ¡e incluso nos respondía fuera de horario!

Estábamos un poco preocupados por venir al concesionario real y tener que trabajar en un cebo y cambiar, o sortear los comportamientos 'feroces' y la animosidad ligeramente hirviendo que sentimos por parte de varios vendedores cuando visitamos otros concesionarios. En cambio, nos obsequiaron con un coro de 'hola' y sonrisas genuinas, ¡todo dentro de los primeros 2 minutos de nuestra entrada! Tal vez sea una cosa del Condado de Orange ...

Nos reunimos con Tom K, quien es posiblemente el vendedor más relajado que jamás hayamos conocido.

Tom repasó rápidamente algunos de los honorarios que Debbie se perdió en el intercambio de correo electrónico para que no nos tomáramos por sorpresa. Aprecié la honestidad desde el principio, que nos dio tiempo para alejarnos si no estábamos de acuerdo con el cambio.

La prueba de manejo fue excelente, y Tom fue fantástico al mostrarnos los últimos y mejores dispositivos presentados en la Highlander.

En este punto conocimos a Lynn D, quien nos explicó nuestras opciones de garantía adicional, la sabiduría de invertir en ella, la protección de neumáticos y más. Terminamos disminuyendo, pero debo admitir que su discurso de venta fue tan relajado y práctico que nos hizo que las personas de línea dura 'sin garantía extendida nunca' realmente lo consideren. Apreciamos ESPECIALMENTE el enfoque de Lynn al hablar con nosotros: sin ventas duras, sin enfrentarnos entre nosotros y sin hablarnos con desprecio a pesar de nuestra edad y / o raza.

Regresamos al día siguiente y encontramos que todo estaba listo para partir.

Además, conté:
6 personas (el jueves) y 7 personas (el viernes) nos sonrieron, hablaron o nos hicieron bromas. Estos números no incluyen los 3 con los que trabajamos. ¿¿Qué es este lugar?? Tierra del unicornio ... o algo del condado de Orange ...

(Para tener una perspectiva, en otro concesionario que visitamos hace una semana, de 5 a 10 vendedores de Toyota diferentes pasaron junto a nosotros. Sin saludos, sin contacto visual).

Nota al margen: ¡felicitaciones en ese fantástico sitio web! Los diseñadores web y el mantenimiento son limpios, modernos y es lo que espero de una transacción de automóvil de 2016; Nos horrorizó el estado de algunos de los otros sitios web de los concesionarios en el área ... son algo de la era de las GeoCities de la década de 1990.

Ese sitio web era como una extensión de su sala de exposición: espacioso, limpio, colorido y muy bien distribuido. Es posible que necesite la información de contacto de quien hace el razonamiento espacial en su equipo.

Así que para resumir
Johnston Toyota es el unicornio de la habitación. El único concesionario con el que hemos tratado que tenía gente genuinamente feliz y tranquila involucrada, de principio a fin. El único concesionario que estaba dispuesto a imprimir precios por correo electrónico, negociar en línea y ceñirse a los números acordados. ¡¡Y todos sonríen !! Sí, eres una criatura mítica en el mundo de las transacciones de automóviles.

Traducido