Corin Gologan

Repaso de Canyon Bicycles GmbH

Conceptos de bicicleta (tener una Inflite AL SLX y...

Conceptos de bicicleta (tener una Inflite AL SLX y una Exceed CF SLX): 5 estrellas
Calidad de la bicicleta: 5 estrellas para Exceed, 1 estrella para Inflite (ver más abajo)
Servicio al cliente: Desafortunadamente, solo 1 estrella, los procesos tienen que ser significativamente mejores, ver a continuación.

Bicicletas realmente geniales con una buena relación precio-rendimiento, PERO obviamente una mala calidad en el cuadro de aluminio de Inflite y procesos defectuosos en el servicio:

En mi Inflite AL SLX, ya tenía dos grietas en el cuadro en la transición del tubo superior al tubo del sillín. La primera vez que me quejé, envié la bicicleta y la recuperé relativamente rápido. Sin embargo, había una factura con la bicicleta que, naturalmente, ignoré. Luego vinieron recordatorios. Después de que no estuve de acuerdo, llegó una llamada telefónica con una disculpa.
Cuando ocurrió la segunda grieta, recibí el marco con la opción de cambiarlo en el distribuidor por un reembolso de Canyon. Ahora he recibido el segundo recordatorio para el marco y, a pesar de tres solicitudes, los costos del cambio del marco no se han reembolsado, he estado esperando alrededor de 4 semanas. Obviamente, no solo hay problemas de calidad con la bicicleta, sino también errores en los procesos de manejo de los casos de garantía debido a la repetición de los recordatorios.
Personalmente, ya no tengo la confianza de que Canyon pueda hacer frente a la situación actual del mercado. Espero mejorar, porque me gustan mucho mis motos.

ACTUALIZACIÓN 20/08/20: Después de mi recesión, obtuve una respuesta después de todo.

Traducido