Ulli Sauerzapfe

Repaso de Canyon Bicycles GmbH

Así que la tienda es genial, al igual que el conce...

Así que la tienda es genial, al igual que el concepto. El personal es muy amable y todo muy profesional en cuanto a ventas.
PERO el servicio es un desastre. Tuve un problema con la palanca de cambios durante el período de garantía. He abierto un ticket por correo electrónico (no se aceptarán casos de garantía / servicio por teléfono). Entonces nadie informó durante 2 semanas. Luego me enojé de nuevo y envié correos y llamé (incluyendo tiempos de espera eternos en la cola del teléfono). Me dijeron que si vuelve a enviar correos electrónicos con una cita de reparación, continuará retrocediendo en el tiempo. De todos modos ... Conseguí una cita de servicio a finales de mayo (¡eso es aproximadamente 2 meses de tiempo de espera!) (Y eso fue Corona). Al final, hice reparar la bicicleta en el concesionario de la esquina. Tomó un día.
Conclusión: debido al mal servicio, ¡nunca volveré a comprar una bicicleta de Canyon! Parece que solo le interesan las ventas y no el servicio posventa. Demasiado.

Traducido