Chris C

Repaso de Kerry Toyota, KIA & Subaru

No recomendaría este concesionario a nadie que me ...

No recomendaría este concesionario a nadie que me importe. En general, experimenté un servicio al cliente muy deficiente. Largos tiempos de espera, muchas negociaciones de "tómalo o déjalo" y una sensación general de actitud de "sabemos más que tú". Ojalá hubiera ido a otro concesionario.

Hicieron la rutina de "poli bueno, poli malo" entre el vendedor y el gerente. Después de 3 horas de estar allí, cedimos y accedimos de mala gana. Ojalá mi esposa y yo nos hubiéramos ido. Pero queríamos comprar un Toyota y nos quedamos. Si no fuera por ese hecho, estoy seguro de que nos hubiéramos ido. Desearía que comprar un Toyota no involucrara a este concesionario.

Luego nos pusieron en el back office con la "persona de finanzas". Bueno, en realidad era un niño. Era muy pomposo y arrogante. Los documentos no estaban listos cuando llegamos. Estaba imprimiendo documentos mientras estábamos esperando en su oficina. No preguntó si queríamos pagar las tarifas, simplemente asumió que no lo hacíamos y puso todo para ser financiado. Lo que significa que en realidad pagaremos más por ellos. Es una buena práctica de servicio al cliente tener todo listo cuando el cliente está allí. Demuestra que respetas su tiempo. Y solo es respetuoso preguntarles si el cliente puede pagar las tarifas por adelantado para ahorrar dinero. Una vez más, parecía que no les importaba.

Traducido