Cassie Mccullough

Repaso de Stripe

Tenga cuidado con los pagos retrasados ​​de Stripe...

Tenga cuidado con los pagos retrasados ​​de Stripe. Nuestra pequeña empresa comenzó a usar Stripe en abril de este año. Nuestro pequeño spa boutique Med es de bajo riesgo con cero devoluciones de cargo y, hasta la fecha, cero reembolsos.
El 5/10/19, un mes después de usar stripe, recibimos esta notificación por correo electrónico a continuación:

Nos comunicamos para informarle que hemos tenido que aumentar el retraso en el pago de fondos a su cuenta bancaria a un retraso de 5 días hábiles. Esta es una parte lamentable pero necesaria para mitigar los riesgos inherentes a la prestación de servicios crediticios a nuestros usuarios, y nos disculpamos por el cambio repentino.

Dicho esto, una vez que hayamos podido observar una cantidad suficiente de actividad comercial de su cuenta, podremos acelerar sus pagos. No dude en comunicarse después de que su empresa haya aceptado el volumen de pago normal durante un mes, y haremos todo lo posible para que su cuenta vuelva a tener un calendario de pagos más rápido.

Después de algunos correos electrónicos de ida y vuelta con el servicio al cliente de Stripe, recibimos este correo electrónico el 21/5/19

Lamentamos sinceramente que hayamos tenido que extender temporalmente su programa de transferencia a cinco días. Desafortunadamente, también tenemos la responsabilidad de revisar minuciosamente cada cuenta que se registra y, al mismo tiempo, nos protegemos del riesgo financiero. A veces, como en este caso, eso significa que tenemos que ralentizar las transferencias durante un período corto mientras completamos esas revisiones. Sabemos lo importante que es poder aceptar transacciones y pagos rápidamente para que una empresa continúe funcionando sin problemas, y trabajaremos para asegurarnos de que esta revisión se complete de manera oportuna.

Deberíamos poder recuperar sus transferencias según lo programado a fin de mes, siempre y cuando continúe procesando un volumen normal para su negocio que podamos revisar de manera continua.

Si su cronograma de transferencia permanece establecido en cinco días al final de este período de un mes, no dude en ponerse en contacto para informarnos.

Decidimos continuar con stripe hasta fin de mes para permitirles observar nuestros pagos comerciales. A partir de hoy 18/6/19, todavía son 5 días y con el fin de semana son más como 7-8 días para los pagos. Nos comunicamos con el servicio de atención al cliente para resolver esto y esto es lo que recibimos:

Al revisar su cuenta, me temo que no podremos poner su cuenta en un programa de pago más rápido en este momento, le solicitamos que escriba 90 días después de que se implementó el plan de pago inicial.

Este sería el 10 de mayo, 90 días a partir de esto lo llevaría aproximadamente al 10 de agosto de 2019, tendríamos que esperar hasta esta fecha para poder observar su procesamiento durante los tres meses antes de que podamos reducir su cronograma de pagos.

Una vez más, nuestra industria es de bajo riesgo con cero devoluciones de cargo y cero reembolsos hasta la fecha. No tienen absolutamente ninguna razón para continuar demorando fondos en nuestra cuenta. Ahora han pasado de un período de diez días a necesitar un período de 90 días para observar. Stripe estableció la expectativa de que se resolvería a fines de mayo, lo que nos llevó a la decisión de continuar procesando a través de ellos. Con fondos continuos atados con ellos, causó estragos en nuestro negocio. El flujo de caja es el elemento vital de las pequeñas empresas y nuestro negocio no es diferente. Si tiene la capacidad y no le importa esperar de 7 a 10 días para los depósitos, la franja podría ser una buena opción para su pequeña empresa; de lo contrario, considere ir con otro procesador comercial.

Traducido