Elizabeth Clemons

Repaso de Nationwide Energy Partners

No se afilie a esta empresa .... NO LO HAGA, SOLO ...

No se afilie a esta empresa .... NO LO HAGA, SOLO NO LO HAGA.

¡NEP ni siquiera merece una calificación de 1 estrella, hermana!

Mi novio y yo configuramos pagos automáticos el día que nos mudamos a nuestro complejo de apartamentos. Los 9 pagos consecutivos se retiraron de nuestra cuenta sin problemas hasta literalmente 2 meses antes de nuestra fecha de mudanza. Nuevamente, estábamos configurados para PAGOS AUTOMÁTICOS y simplemente dejaron de tomarlos. Nos dijeron que nuestro pago automático con NEP acababa de expirar. Estuvimos en un contrato de arrendamiento de 12 meses y los servicios eléctricos se cortaron antes de que el contrato de arrendamiento terminara.

Mejor aún ..... no recibimos notificación tardía, NO correos electrónicos, NO notificación en papel, NO llamada telefónica, NADA. En su lugar, recibimos un AVISO DE DESALOJO de nuestro complejo de apartamentos debido a las políticas defectuosas de NEP. Debido a que simplemente optaron por dejar de usar nuestra tarjeta registrada para pagar automáticamente, que usamos durante los últimos 9 meses seguidos, recibimos una notificación de desalojo. La información de nuestra tarjeta nunca cambió, la tarjeta estaba en buen estado y, de hecho, usamos la misma tarjeta que tenían registrada para pagar el saldo que no pudieron retirar automáticamente.

¡ADVERTENCIA! NO alquila en ningún complejo que use NEP. Sabemos que esto no es culpa de nuestro complejo, pero cualquiera que utilice sus servicios está cometiendo un grave error. Pasarás por dificultades, serás estafado y ellos no se responsabilizarán por ello. Pagamos todas las facturas a tiempo, éramos EXCELENTES clientes y solo un día decidieron eliminar nuestros acuerdos de pago automático SIN NINGÚN MOTIVO, lo que resultó en un aviso de desalojo repentino.

Al final de la llamada, traté de explicarle al representante de servicio al cliente que podrían FINALIZAR nuestros servicios de una vez por todas el 28 de febrero, porque ahí es cuando nos mudaríamos y ya no necesitaríamos sus servicios ( si se le puede llamar así), y el señor me dijo que no podía detener nuestros servicios, que el complejo tenía que contactarlos. ¿De acuerdo? Entonces, ¿no pudo enviar una parada de servicio para el 28 de febrero, pero puede dejar de aceptar pagos automáticos de clientes excelentes? El caballero incluso me dijo que acababan de ir a los tribunales a luchar de la forma en que cobran a los clientes.

Hola NEP ... aquí tienes algunas SOLUCIONES:

1.) No tiene una fecha de vencimiento de pago automático. Si tiene clientes satisfechos que pagan ... ¿por qué dejaría de aceptar pagos?

2.) Permitir a los clientes personalizar la fecha de finalización de su contrato. No recomiendo cortar a nadie durante ninguna parte de su contrato de arrendamiento, especialmente si son clientes excelentes que pagan. Por ejemplo, cuando abrió nuestra cuenta, simplemente pregunte ... "¿cuándo expira su contrato de arrendamiento en los apartamentos xyz?" "Lo notaremos en su cuenta". "Gracias por ser EXCELENTES CLIENTES QUE PAGAN".

3.) Tener un gerente de turno para reducir la tensión en TODO momento. ¡Lo necesita! Pregunté varias veces por un gerente, porque el pobre del teléfono no tenía respuestas y simplemente no tenía a nadie que lo ayudara.

4.) Dale a tu cliente una llamada de cortesía cuando veas que algo como esto sucede con una cuenta. ¿Habíamos pagado automáticamente durante 9 meses seguidos y luego no recibió nada? ¿No sería eso una señal de alerta para usted, que tal vez haya habido un error de su parte? Esta es una gestión de cuentas terrible.

5.) Dígale a sus empleados que son apreciados, porque ni siquiera puedo imaginar por lo que pasan a diario, con este tipo de políticas en vigor, simplemente no puedo ni imaginarme.

Traducido