Remy

Repaso de Media Markt - Saturn Nederland

Samsung Galaxy Watch ordenó a MediaMarkt el 26 de ...

Samsung Galaxy Watch ordenó a MediaMarkt el 26 de junio. El tiempo de entrega prometido es de 1 a 2 días. MediaMarkt es el más barato, por lo que ese fue el factor decisivo en la elección de esta empresa.
Llama la atención que tengo que ingresar muchos datos personales. Incluso se requiere mi número de teléfono. Bueno, lo completaré. Tal vez beneficie el servicio.

Hoy, 5 días después de realizar el pedido, veo que MediaMarkt aún no ofrece el producto en PostNL. Decido llamar al servicio de atención al cliente.

MediaMarkt ha optado por la música en espera más molesta, probablemente con la esperanza de que después de unos minutos los clientes se cansen de colgar. Estoy en espera durante 8 minutos y 53 segundos. Después de esto, la conexión se interrumpe repentinamente. Mi sangre ya está hirviendo muy bien en este momento.

Digo la misma canción, maldiciendo, y después de 7 minutos (de nuevo esa música molesta) llamo a un empleado.

Explico que todavía no he recibido mi producto y pregunto qué sale mal. El empleado pregunta algunas cosas sobre otros departamentos, pero no puede decirme cuánto tiempo tomará y qué sale mal.

Me explica que puede enviar una solicitud a otro departamento. Este departamento me llamará dentro de las 48 horas siguientes. Decido no hacer esto. ¡Otras empresas, como CoolBlue, Bol.com y Amazon pueden asegurarse de que tengo el producto en 24 horas! ¡¿Entonces no esperaré 48 horas por una respuesta de algún departamento de MediaMarkt ?!

Todavía propongo ir en bicicleta a la tienda MediaMarkt para recoger el mismo producto allí. Esto no es posible. El empleado dice que un pedido en el sitio web de MediaMarkt no es lo mismo que el mismo producto que está en MediaMarkt, a 500 metros de distancia.

Luego cancele el pedido. El empleado no puede hacer esto por sí mismo. Qué gracioso y vergonzoso al mismo tiempo, este es otro departamento. Ellos responderán dentro de las 48 horas si la cancelación fue exitosa o no. Si el paquete se entrega de repente, tengo que rechazar el producto en la puerta.

En resumen: MediaMarkt no entrega productos, no piensa bien y el servicio es de mala calidad.

Qué puedes aprender de esto: Aunque MediaMarkt es más barato, es mejor pagar unos euros más en CoolBlue o Bol.com. Pueden entregar (a tiempo), y si algo sale mal allí, lo resolverán por usted.

MediaMarkt es otro cliente más pobre y yo tengo una experiencia más rica. ¡Hasta nunca!

Traducido