Meagan Green Repaso de Hilton Hill Country Resort and...
Por lo que se ve afuera, así como por las fotos en...
Por lo que se ve afuera, así como por las fotos en línea, imaginé una gran estadía en un hotel. Sin embargo, este NO fue el caso. Al registrarnos, el hombre de la recepción era horrible. Pagué por adelantado por 4 días a través de Priceline, reservado para habitación con 2 camas queen. Manejamos 14 horas para llegar aquí, y eran las 6:30 am cuando llegamos (fíjate, pagué la noche completa, así que solo usé una parte); cuando fui a registrarme, el hombre (definitivamente no es un caballero) me dijo que no hicimos el check-in (nunca me di cuenta de que hay un horario establecido, el sitio solo dice que puede comenzar a las 4 pm), por lo que nuestra habitación fue regalada (La política de "primero en llegar, primero en servir" es lo que dijo, literalmente). Me dijo que todo lo que tenían es una habitación con cama king, pero que podía regresar a las 4 pm para registrarme y VER si tendrían la habitación que YA HE PAGADO Y RESERVADA disponible. Ninguna disculpa de él, actitud indiferente y carente de cualquier expresión positiva. Le dije que solo teníamos que llegar a nuestra habitación y acostarnos, y que tomaríamos temporalmente lo que estuviera disponible (nuevamente, eran las 6:30 a.m., manejamos toda la noche, los niños a cuestas estaban agotados, el comienzo de nuestras vacaciones familiares). Tuvo el descaro de decir que esto no sería práctico, ya que el servicio de limpieza tendría que limpiar mi habitación, así como la habitación que habíamos reservado, ¡para que pudiéramos obtener lo que ya habíamos pedido y PAGADO! Le dije firmemente que eso era lo que sucedería, y finalmente dijo que nos conseguiría la cama tamaño king y que podría volver a ver si podíamos cambiar de habitación a las 4 de la tarde. Luego dijo que tendríamos que poner un precargo de $ 90 en una tarjeta por cualquier "imprevisto". Intenté hacerlo, con varias tarjetas diferentes, ya que todas fueron rechazadas ($$$ en todas las cuentas, que le dije). Me dijo que, dado que estoy fuera de mi estado natal, no estaba funcionando, y me reprendió por no llamar a mi banco para decirles esto antes de irme (lo había estado usando para gasolina en el camino, no hay problema, y otras vacaciones fuera de estado, también, para el caso).
Me estaba poniendo irritable en este punto, y mi esposo se acercó para ver por qué estaba tardando tanto, y luego preguntó por qué el hombre estaba siendo tan grosero conmigo (sin decirle el resto de lo que ya había sucedido). El esposo probó su tarjeta, lo mismo; Ambos llamamos a nuestro banco y dijimos que estábamos bien, y que ni siquiera se habían intentado cargos. Regresamos al escritorio y le dijimos esto al hombre (ni una sola vez pareció pensar que el lector de tarjetas o el sistema podrían ser el problema). Él no respondió y comenzó a moverse de una computadora a otra (todavía no nos habían presentado las llaves de la habitación, había estado en esto durante unos 30 minutos para entonces). Finalmente coloqué las tarjetas de acceso en el mostrador y dije que podíamos subir y que tendríamos que intentarlo más tarde con la tarjeta bancaria, ya que el sistema parecía tener problemas (alrededor de las 3 p.m., llamé a la recepción y le dije que el sistema no funcionaba y que podría volver a intentarlo más tarde en la noche para cambiar de habitación - regresamos a las 10:30 p. m. y aún así el sistema no funcionaba). Parece que estaremos en la misma habitación las próximas 2 noches, todo porque sin pedir disculpas renunciaron a la habitación (y me culparon por ello, de todas las cosas).
La conclusión de esto: el servicio al cliente es horrible (de hecho, enseño esto como parte de mi trabajo, así que sé un par de cosas sobre cómo debe hacerse correctamente). No volveremos aquí si regresamos a la ciudad. La gerencia no necesita responder con el mismo "Lo siento, este no es nuestro camino, pero me alegro de que haya encontrado cosas positivas sobre sus vacaciones" (he revisado otras críticas y parece ser el caso cuando se presenta algo negativo) . En lugar de eso, dedica algo de tiempo a SOLUCIONAR los problemas (otras cosas a tener en cuenta: todavía no hay refrigeradores en la habitación, las piscinas están sucias (salí con un escarabajo japonés muerto colgando de mi espalda, hojas en mi cabello, otros visiblemente flotando en la piscina también) ), el baño de la piscina de mujeres solteras TODAVÍA no cierra / bloquea (queja mencionada hace 10 meses por otro cliente, e Internet ha estado inactivo hasta ahora). Revisaré de cerca mi recibo al final de esto y discutiré cualquier error. EVITE QUEDARSE AQUÍ SI ESTÁ BUSCANDO UN BONITO HOTEL !!!
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