Joshua Fischer

Repaso de Wesley Chapel Toyota

¡Un cambio de aceite de $ 30 terminó costándome má...

¡Un cambio de aceite de $ 30 terminó costándome más de $ 150!

Decidí llevar mi auto a Wesley Chapel Toyota el sábado ya que no pude ver a mi mecánico durante la semana y él está cerrado los fines de semana. Durante el cambio de aceite, uno de los asesores de servicio, Pedro, salió a decirme que la tapa del filtro de aceite estaba demasiado apretada y que si la tapa se rompía cuando lo quitaron, tendrían que cobrarme por una tapa nueva y una limpieza de escombros. -upuesto. Le dije que quería llevar mi coche a mi mecánico para que le cambiara el aceite porque nunca había tenido problemas para quitar la tapa y había reparado mi vehículo durante los últimos cinco años. Pedro me dijo que el aceite ya había sido drenado de mi carro e incluso me llevó de regreso al área de servicio para mostrármelo. Dejándome sin otra opción, procedieron con el cambio de aceite. Al final dijeron que tenían que romper la tapa del filtro de aceite para quitarlo y me presentaron una factura por más de $ 150.

Después de hablar con el gerente, José G., me dijo que debería haberme ofrecido la oportunidad de volver a poner el aceite que se había drenado de mi automóvil en mi automóvil. Le dije a José que si me hubieran dado esta opción, la habría tomado habiendo dicho ya que quería llevar mi auto a mi mecánico. Sin embargo, solo me dieron la opción de continuar con el cambio de aceite y no pude irme porque el aceite ya había sido drenado de mi automóvil. José G. dijo que hablaría con Pedro sobre ofrecer esto a los futuros clientes y que sería una experiencia de aprendizaje para él, pero no había nada que pudiera hacer por mí porque sentía que no había nada malo.

Convertir las experiencias de aprendizaje de su personal en facturas más altas y frustración para los clientes no es la forma correcta de hacer negocios.

Traducido