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Repaso de Belterra Casino Resort & Spa

Yo y mi familia extendida (suegros) éramos huésped...

Yo y mi familia extendida (suegros) éramos huéspedes en este hotel el viernes por la noche después del 4 de julio. El registro fue correcto y nos dieron una silla de ruedas estándar alrededor de las 2 pm y pusimos en la lista de una silla motorizada para que mi MIL pudiera participar en el Casino y el resto del complejo. Alrededor de las 7 pm, informamos al escritorio de Bell con los siguientes problemas: La silla de ruedas NO tenía GOMA en las 2 ruedas traseras, lo que hizo que la silla se detuviera abruptamente al pasar de un tipo de piso a otro. Se detuvo tan violentamente una vez que mi MIL cayó hacia adelante, casi sobre el piso duro y se golpeó el dedo del pie (que ahora es púrpura). Después de varios problemas como este, estábamos devolviendo la silla al escritorio del timbre cuando se detuvo nuevamente y mi SIL chocó contra la rueda, cortándole la rodilla en 2 lugares. Cuando pedimos una silla diferente, o una silla eléctrica, se informó que no había otras sillas de ruedas y las sillas eléctricas aún estaban alquiladas (5 horas después). Llamaron a "seguridad" para ver si alguien podía reemplazar la goma de la silla y les dijeron que "ese no era su trabajo". Luego, otro salto de campana procedió a informarnos que intentó reparar la silla ayer, pero la goma seguía saliendo. A lo que pregunté "¿Por qué la silla no fue sacada de servicio y / o reemplazada por una silla funcional?" Nadie pudo contestar. En cambio, consiguieron un gerente, Jeremy, que se ofreció amablemente a preparar una de nuestras comidas, pero no nos ofreció ninguna información sobre cómo hacerlo. Entonces, no pudieron ofrecer una solución sobre cómo hacer que mi MIL regresara a su habitación en el quinto piso. Entonces, la llevamos a la silla defectuosa, lo que nos llevó alrededor de 30 minutos. A la mañana siguiente, volvimos al mostrador de botones para alquilar un scooter, porque nuestros nombres habían estado en la lista desde las 2 pm del día anterior ... y nos dijeron que los "Miembros de Titanium y Onyx" tenían la primera preferencia (entendimos que ) y que el último ya lo había tomado alguien primero en este día. No había otras sillas estándar para usar. Caminamos hacia el Casino y vimos aproximadamente 5 scooters de casa sentados en lugares aleatorios. Mis suegros se fueron, pero nos quedamos a visitar el casino por un tiempo más. Aproximadamente 2 horas después, todos los scooters de la casa todavía estaban en los mismos lugares que cuando entramos al casino. Además de la silla que casi hizo aterrizar mi MIL de frente en el piso del casino, los jóvenes que trabajaban en el mostrador del timbre fueron groseros, murmurando entre ellos y riendo mientras estábamos parados tratando de conseguir otra silla. Este fue el peor servicio al cliente que he presenciado en un establecimiento supuestamente de 5 estrellas. Le sugiero que elija otro casino en el área de Florencia si tiene problemas de movilidad porque a estas personas les podría importar menos su negocio o patrocinio.

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