Leigh Karchner

Repaso de CTW Home Collections

Desde la perspectiva del minorista ... ¡ni siquier...

Desde la perspectiva del minorista ... ¡ni siquiera se moleste! He sido minorista de esta empresa durante el año pasado y recientemente los despedí por las siguientes razones: cometen muchos errores al completar los pedidos, su programa de envío directo es una broma, los costos de envío son imposibles de obtener antes del envío. Proporcionan una lista de tamaños de cajas y pesos que se supone que son para todos sus productos activos, pero aparentemente no se mantienen actualizados. Usan papel triturado para empacar sus productos que hace un lío increíble. Si bien les daré crédito por el envío rápido, sus métodos de envío y el manejo de la mercancía son cuestionables. En el poco tiempo que nos ocupamos de CTW, recibimos mercadería que no estaba envuelta correctamente ni empaquetada correctamente para su envío. A menudo usan cajas que no coinciden con el tamaño del contenido, lo que a su vez eleva los costos de envío a una cantidad exorbitante. Cuando un pedido se envía directamente, los escandalosos costos de envío hacen que ni siquiera sea rentable cumplir con un pedido. ¡Llegar a alguien en Servicio al Cliente es una broma! La experiencia más reciente y última con ellos incluyó un envío directo en el que el precio del envío no solo era 3 veces el monto que debería haber sido para 2 artículos pequeños que no deberían pesar más de 5 libras. con la caja de envío, también sacaron y empacaron otros dos artículos que no formaban parte del pedido, de modo que se utilizó una caja 3 veces el tamaño necesario y luego nos cobraron $ 38.39 en costos de envío para un pedido muy pequeño. Esto no solo creó una mala situación con nuestro cliente, porque en última instancia somos responsables de las acciones de CTW, seguramente perdimos a un cliente debido a su incompetencia. Lo que más me molesta de esta empresa, además de su completa incompetencia, es su falta de preocupación por los numerosos errores y la falta de disculpas sinceras por sus acciones. Después de este último incidente de sacar el pedido incorrecto y cobrarnos de más por el envío, primero reembolsaron la mitad de los costos de envío, pero solo después de que me quejé y luego de tres días de no ver el reembolso, tuve que contactarlos nuevamente para averiguarlo. por qué. Finalmente obtuve una respuesta de su gerente de Servicio al Cliente, quien según todas las cuentas no parecía saber realmente lo que estaba pasando, dijo que estaban reembolsando otros $ 6.00 para compensar la caja escandalosamente grande usada (clasificada en 57 libras por peso y dimensión ) pero nuevamente, 9 días después, tuve que enviar un correo electrónico nuevamente para averiguar por qué no se había emitido ese crédito de $ 6.00. Esta parece ser la norma de esta empresa: comunicación horrible o ninguna comunicación, es muy difícil comunicarse con alguien cuando hay un problema, sus sistemas de notificación cuando se envía un pedido parecen faltar por completo, ya que he tenido envíos. simplemente aparece sin ninguna comunicación de CTW, incluso después de preguntar sobre el estado, y su almacén parece estar increíblemente desorganizado y dirigido por personas que no comprenden la técnica adecuada de empaque y envío ni tienen un sistema para verificar que los pedidos estén empacados y contado correctamente. Solo puedo imaginar el caos en el día a día si tienen tantos problemas para completar solo mis pedidos en el transcurso de poco más de 1 año. De las quejas que estoy viendo en línea sobre esta empresa, estos NO son incidentes aislados, sino que son la norma para esta empresa. He despedido a este proveedor de nuestras líneas de productos y es realmente una pena. Tienen productos maravillosos que parecen amar a nuestros clientes, pero lidiar con todos los problemas con esta compañía no solo hizo que no fuera rentable para nosotros, sino que fue increíblemente frustrante tener que disculparnos constantemente con los clientes en su nombre. Si calificara a esta empresa en una escala del 1 al 10, les daría un 1 solo porque sus productos son muy buenos. El resto, ¡no tanto! ¡No pierdas tu tiempo!

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