Jessica Hood

Repaso de Penny Lane Gardens Restaurant

Estos chicos tienen buena comida pero mal servicio...

Estos chicos tienen buena comida pero mal servicio al cliente. Para los niños con tocino y huevos, no puedes pedir los huevos escalfados, solo vienen fritos. ¿Cuál es la diferencia, chicos? Y nos trajeron los cafés equivocados, una vez más. He esperado demasiado por el café y la comida aquí en muchas ocasiones. Me presenté para el desayuno del domingo antes para encontrar el lugar cerrado (pero no habían actualizado su Facebook con esta información). No me disculpo cuando me comuniqué con ellos al respecto. El desayuno del domingo está de nuevo ahora. También me presenté para el desayuno en un día que había una boda para que el personal me dijera que "podrían" hacerme un café y servir un trozo de tarta (a regañadientes). También revisé su Facebook antes de ir en esta ocasión y no hubo ninguna mención. Así que dejé el local con hambre de nuevo ese día también. Los jardines rústicos son agradables y parece un lugar hermoso para una boda. Así que es una crítica mixta de mi parte. Es inquietante que sigo esperando que sea mejor, ya que hay algunas cosas buenas en el lugar, pero se las arreglan para fallar cada vez.

Editar: Joseph en realidad me llamó 3 veces seguidas esta mañana para abordar mi revisión (estaba ocupado y no pude responder hasta la tercera llamada). ¿Por qué 3 veces? Llamo inmediatamente después del otro. Parecía un poco agitado y creo que estaba llamando para abusar de mí para que mi revisión fuera honesta. Sin embargo, no quería ningún enfrentamiento y le permití que contara su lado. Le dije que porque él tomó la iniciativa de llamar, eliminaría mi opinión baja. Sin embargo, desde que leí tu respuesta en línea, Joseph, debo decir que es bastante sarcástico y creo que todos deberían ver cómo manejas las quejas de los clientes. En primer lugar, no me estoy desahogando, estoy compartiendo una colección de experiencias con mis compañeros. Esta opinión mía proviene de más de 5 malas experiencias de servicio al cliente en su restaurante a lo largo de los años. Por teléfono, Joseph me dijo que decidió hace una semana suspender el desayuno porque no era su punto fuerte. Sin embargo, su respuesta aquí hace que parezca culpa mía. También culpó a su personal por los problemas, y que no debería llevarle mis preocupaciones a su personal, ya que no harán nada al respecto. Dijo que su servicio era malo un domingo porque su personal estaba cansado para entonces. También habló sobre cómo Bundaberg supuestamente está lleno de personas que no quieren trabajar, solo quieren estar en Centrelink, por lo que fue difícil para él encontrar un buen personal. También se quejó de que nadie hace reservas. Cuando le dije que cada vez que había hecho una reserva en el pasado, aparecía y no había mesa reservada para mí, no dijo nada. Irónicamente, Joseph encontró mi número de una antigua reserva que había hecho. Básicamente, nunca volveré a visitar este restaurante ni tu nuevo Fresh Fields, ¿verdad? (anteriormente el bar del patio de dos latas) en Bargara tampoco. Esta respuesta debe mostrarse exactamente como lo que no se debe hacer al responder a una queja de un cliente.

Traducido