Repaso de O'Brien Hyundai

4 hace años que

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La luz de verificación del motor de mi automóvil volvió a generar el mismo código para lo que había entrado hace un par de semanas. Me comuniqué con el director de servicio, Gary, quien respondió a mi correo electrónico con una llamada telefónica casi inmediatamente después. Tanto él como mi asesor de servicio, Max, hicieron todo lo posible para asegurarse de que me atendieran y que el problema que tenía se resolviera. Muy apreciado. He ajustado mi calificación inicial para que sea de 5 estrellas.

Revisión inicial (2 estrellas):
Mis últimas visitas al Centro de Servicio Hyundai de O Brien han resultado en mi decisión de no regresar para un servicio futuro en cualquier cosa que no esté dentro de la garantía.

En abril, entré porque se había encendido la luz de control del motor. Llegué unos minutos antes de la hora de mi cita y esperé horas antes de que me dieran un diagnóstico. Trabajo a tiempo completo, por lo que fue extremadamente frustrante tener una cita a las 8:30 am y no me dieron un diagnóstico hasta la tarde. Después de mucha discusión sobre el diagnóstico y el tiempo que tomaría solucionarlo, me prepararon un auto de alquiler para poder ir a trabajar (ya que mi trabajo está fuera de la distancia de su lanzadera). No estaba garantizado que eso fuera compensado. Tenga en cuenta que comprendo completamente tener que dejar mi automóvil si necesitan tiempo para obtener las piezas, instalarlas y probarlas. No estaba ni estoy molesto con ese aspecto de la visita. Estaba y estoy molesto porque me tomó horas diagnosticar, y luego me dijeron que podía recoger mi automóvil a primera hora de la mañana al día siguiente, y cuando fui a recogerlo al día siguiente me dijeron que tenía que hacerlo. espere porque todavía necesitan hacer el cambio de aceite. Esto fue extremadamente frustrante, porque tenían mi auto desde las 8:30 am del día anterior. Aprecié que el auto de alquiler pudiera ser compensado, pero cuando me subí a mi auto para salir, noté que mi tanque de gasolina estaba vacío y mi luz de gas estaba encendida. Entiendo tener que conducir el auto para probarlo, pero dadas las difíciles conversaciones que rodearon el diagnóstico, la falta de consideración por mi tiempo y ahora el hecho de que mi auto fue devuelto sin gasolina después de gastar más de $ 700 me enfureció.

Recientemente, la luz de revisión del motor se volvió a encender, luego se apagaba y volvía a encenderse, y así sucesivamente. Hice otra cita con O Brien, ya que sentí que podría tener algo que ver con lo que fui a buscar en abril (por lo que estoy en garantía). Me dijeron que era un sensor MAP, que no tenía nada que ver con lo que busqué antes. Lo que me molestó fue que el reemplazo costaría más de $ 300. Mirando en línea, la misma pieza (con el mismo número de pieza) solo cuesta $ 69 y, sin embargo, me estaban cobrando $ 113. Fui a ver a mi asesor para hacerle saber en línea que el precio promedio de las piezas y la mano de obra estaba por debajo de los $ 200 en total, y que estaba encontrando la pieza a un precio significativamente más económico. También vi que me estaban cobrando por 2 horas de trabajo, que finalmente se redujo a una hora y media, pero ver los videos en línea sobre cómo reemplazar este sensor que sé me tomó menos de una hora. Además, vi que la computadora de mi automóvil generó el código P0106 que le dijo al técnico que era el sensor MAP. Para mí, esto dice que el diagnóstico también fue relativamente rápido. El hecho de que me cobren por más mano de obra de la que creo que se necesitó para diagnosticar y completar y que me cobren más por una pieza que cuesta significativamente menos (cuyo precio no igualarían para mí), me hace sentir que me están tomando ventaja de como cliente.

Es decepcionante, porque hay una sensación de comodidad que tengo al ir a un Centro de Servicio Hyundai para reparar mi Hyundai y realmente quiero patrocinarlos. Es lamentable que no creo que vaya a recibir servicio aquí, y que no creo que pueda confiar en el precio. Cuando siento que puedo confiar en una empresa y que me están ofreciendo precios justos y honestos, soy un cliente fiel de principio a fin. En este momento no siento eso, así que, a menos que esté seguro de que algo anda mal con mis sensores de O2 o MAP, buscaré llevar mi negocio a otra parte para mis necesidades de servicio.

Traducido