Brooks Long

Repaso de Ashley Furniture Industries

Odio escribir una crítica negativa, realmente lo h...

Odio escribir una crítica negativa, realmente lo hago ... así que permítanme comenzar diciendo esto. El personal de ventas aquí es excepcional; realmente hacen un trabajo maravilloso, y lo noto y quiero reconocer eso en esta revisión.

Sin embargo, el problema surge a la hora de recibir los productos que ha pedido. Hice un pedido el 07/03. Con ese pedido inicial, se dijo que se esperaba en agosto: agosto llegó y se fue, así que llamé en septiembre. Me dijeron que estaría aquí el 16/9. Adivina qué, ¡no lo fue! Entonces, la fecha de entrega tentativa es ahora el 22/9 (para algo pedido en julio, casi 3 meses después).

Lo digo para decir esto, mi queja no es que esté tardando mucho. Entiendo que. ¡Mi queja es constantemente sobreprometida y no entregada! Cuando le pido una fecha a la que pueda comprometerse y me indique una fecha, espero que cumpla con su parte de la promesa o me lo notifique.

En este punto, podría haber pedido y entregado desde otro lugar. Pensaría que el hecho de haber pagado la orden al menos aceleraría un poco el proceso. Además, al mencionar que cancelará el pedido si no se entrega antes de la fecha del 22/9, simplemente actúan con indiferencia, como si no les importara si pierden su negocio o no.

Todo eso para decir esto: si quieres una buena experiencia de servicio al cliente y no te importa esperar un rato ... por supuesto, ve aquí. Sin embargo, si espera que entreguen y entreguen en el tiempo que se comprometieron, probablemente este no sea el lugar para usted.

En una nota positiva, no puedo decir lo suficiente sobre el excepcional servicio al cliente, por lo que este no es un problema de ventas, es un problema de cadena de suministro / entrega que realmente necesitan resolver.

Traducido