Jamie Durand

Repaso de Gateway Toyota ,Inc.

El departamento de ventas fue excelente, sin embar...

El departamento de ventas fue excelente, sin embargo, fue después de que compré un nuevo 2020 Rav 4 que el departamento de servicio brindó un servicio al cliente extremadamente negativo. Originalmente mencioné un problema hace un par de semanas sobre una fuga de polvo que entraba en los asientos traseros del pasajero de mi automóvil en ambos lados. El mecánico originalmente me dijo que mantuviera mi entrada de aire en 3 para reducir la presión de la cabina, sin embargo, después de otra semana o 2 de conducción, la fuga todavía estaba allí. Hice una cita para el 14 de julio a las 9:30 am y tuve a Stephanie como mi asesora de servicio. Le hice saber que necesitaría una actualización sobre cuándo estaría terminado mi auto lo antes posible, ya que tenía un largo viaje a casa y estaba esperando mientras tanto. Ella dijo que haría eso. 4 horas más tarde, todavía no había escuchado ninguna actualización, así que decidí llamarla para registrarme. Me pusieron en espera por aprox. 10 minutos y finalmente trasladado a la sección de servicios. La señora que respondió me hizo saber que tendría que ir a buscar a Stephanie y me pusieron en espera de nuevo hasta que finalmente me colgaron. Estaba en el área mientras esperaba, así que fui al área de servicio real y convenientemente ella estaba en su escritorio. Le pregunté si podía tener una actualización sobre cuándo estaría terminado mi auto y me dijo que ni siquiera había entrado para que lo revisaran todavía. Esto fue a la 1:12 pm. Le pregunté por qué mi coche todavía no ha sido revisado si lo traje hace 4 horas para la cita. Ella dijo que me veía molesto y le dije que sí, estoy molesto porque tengo un largo viaje a casa, por eso pedí una actualización sobre si necesito esperar aquí todo el día o cuándo podría recogerlo. Ella dijo que obviamente no sabía cómo funciona un área de servicio en un tono degradante. Dije que estoy seguro de que cualquiera esperaría que revisaran el auto dentro de al menos 4 horas cuando tenían una cita, de lo contrario, ¿por qué desperdicié mi día dejándolo tan temprano? Ella dijo que no sabe lo que espero de ella y yo le dije que revisen mi auto y lo actualicen. Dijo que si le hubiera dicho que vivía fuera de la ciudad, tal vez podría haberlo conseguido antes. ¿Qué significa eso? ¿La gente se ha adelantado a la hora de mi cita? Le dije que asumiría que si le pedía originalmente una actualización lo antes posible, ya que tenía un viaje largo, ¿sería suficiente para que ella sintiera la urgencia? Ella me dijo que podría entrar en una hora. En este punto, decidí conducir a casa porque ya había esperado en la ciudad durante 4 horas y estaba molesto por el terrible servicio al cliente y la degradante razón por la que me hablaron. Aprox. 4:02 Recibo un mensaje de voz de ella diciéndome que mi auto está listo y necesito entrar para que ella pueda repasar las cosas con ella. Luego, el gerente de servicio me llama y me dice que no se hizo absolutamente nada para reparar mi fuga de polvo. Me hizo saber que si quería arreglarlo tendría que comprar estribos de $ 600. ¿Por qué compré una garantía extendida de parachoques a parachoques para pagar $ 600 para reparar una fuga de polvo? Actualmente todavía está en la tienda. Todavía no está arreglado. No veo por qué tendría que pagar una reparación en el automóvil cuando firmé un contrato con garantía y, si ese es el caso, también puede reembolsarme la garantía completa ya que tengo grandes cantidades de polvo en todos mis asientos en mi auto nuevo. El mecánico original me había dicho que había un par de opciones diferentes que podía intentar arreglarlo, así que no estoy seguro si ahora me estás diciendo que no puedes arreglarlo debido a que llamé a tu pésimo servicio al cliente y tu degradante servicio. ¿tutor?

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