Nour Koudsi

Repaso de The Switch

Aconsejaría a las personas que estén considerando ...

Aconsejaría a las personas que estén considerando The Switch Company que sean muy cautelosos al tratar con ellos. Contraté a The Switch Company para los interruptores y atenuadores de focos de mi villa y mi experiencia fue negativa por decir lo menos.

Para proporcionar más contexto, actualicé mi villa e instalé nuevos focos y transformadores. Como siguiente paso, buscaba atenuadores para complementar los focos / transformadores ya instalados. En consecuencia, y para asegurarme de evitar cualquier problema de compatibilidad / ruido, me comuniqué con The Switch Company y le proporcioné a su gerencia las especificaciones y detalles de los focos / transformadores instalados, solicitando que me proporcionen opciones de atenuación que sean compatibles con mis focos. . Los detalles se proporcionaron a The Switch Company por escrito (por correo electrónico) y sus equipos tuvieron acceso a mi villa para asegurarse de que tuvieran una comprensión completa del sistema implementado. En consecuencia, su gerencia me proporcionó una confirmación por correo electrónico indicando que sus atenuadores eran realmente compatibles y la gerencia de The Switch Company me aseguró (por escrito) que no tendría problemas de ruido.

Confié en la confirmación escrita y verbal de su administración, hice el pago e instalé los atenuadores. Después de la instalación, las áreas específicas controladas por los atenuadores produjeron ruido cuando se encendieron los focos. El equipo técnico de Switch Company y su administración visitaron mi villa en numerosas ocasiones (lo cual fue apreciado) y concluyeron que había problemas de compatibilidad con mis focos / transformadores (los comentarios se proporcionaron por escrito). Cuando solicité que abordaran el problema, el equipo de The Switch Company declaró que deberíamos haberlos consultado antes de proceder con la compra. Cuando proporcioné a The Switch Company el correo electrónico de su gerencia en el que confirmaban por escrito que sus atenuadores eran realmente compatibles con mis focos / transformadores (es decir, no enfrentaría ruido ni problemas), The Switch Company aún se negó a abordar el problema al final. . En cambio, The Switch Company (sorprendentemente) me pidió que cambiara mis focos / transformadores, que se instalaron desde el principio ... increíble.

Si decide negociar con The Switch Company, le recomendaría que estructure los términos de pago para que los pagos se difieran hasta después de la instalación, de modo que evite estar en mi posición y tener que pagar de mi bolsillo un resultado horrible.

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Tenga en cuenta que lo siguiente es en respuesta a la declaración inexacta de The Switch Company publicada el 30 de julio de 2020:

The Switch Company afirma que el problema en el área afectada radica en los transformadores y focos (que son marcas globales / de alta calidad). Sin embargo, para considerar su afirmación, realizamos algunas pruebas (a través de un tercero y The Switch Company) en abril / mayo de 2019.Los siguientes fueron los detalles y los resultados, que también fueron capturados y compartidos con todas las partes interesadas por escrito en mayo de 2019. :

1) Zona con ruido:
- Acción realizada: Mantuvimos los mismos transformadores / focos y simplemente cambiamos el atenuador defectuoso por un atenuador que funcionara correctamente (un atenuador de una zona que no emite ningún ruido).
- Resultado: la perturbación del ruido se redujo / cesó. La única variable que cambió fue el atenuador.

2) Zona sin ruido
- Acción tomada: mantuvimos los mismos transformadores / focos y simplemente cambiamos el atenuador que funcionaba correctamente por un atenuador defectuoso (un atenuador de un área donde teníamos ruido).
- Resultado: Empezamos a tener ruido / zumbido. La única variable que cambió fue el atenuador.

Conclusión: el dimmer fue la única variable directamente relacionada con el ruido.

Sin embargo, The Switch Company culpa a los demás, sin sorpresas, ya que refleja la mentalidad de servicio al cliente que recibí.
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Traducido