Robert Miceli

Repaso de MyLoanCare

Llamé al número de Servicio al Cliente de LoanCare...

Llamé al número de Servicio al Cliente de LoanCare para preguntar sobre el pago anticipado de mi hipoteca. Tuve que navegar por una serie de menús y submenús, ya que ninguna de sus opciones de menú hacía referencia a mi problema específico. A diferencia de la mayoría de los sistemas telefónicos de clasificación, LoanCare no incluía "para todas las demás preguntas, presione ___ o permanezca en la línea para que un agente lo ayude". Todo lo contrario, de hecho, escuché mensajes como "Estamos experimentando un gran volumen de llamadas y tiempos de espera prolongados. Debería volver a llamar más adelante en la semana cuando nuestro volumen de llamadas sea menor", "Puede manejar muchas preguntas en nuestro sitio web. .. "y la excusa COVID-19 ahora virtualmente garantizada:" Estamos comprometidos con la seguridad de nuestros empleados ,,, ".

Después de 5-6 minutos de esto, escuché "Si desea utilizar nuestro servicio de devolución de llamada, deje un número donde el próximo agente disponible pueda comunicarse con usted". En consecuencia, dejé mi número y noté que el sistema de triaje no daba ninguna indicación de cuánto tiempo podría tener que esperar esa llamada.

Los eventos que acabo de describir sucedieron hace más de una semana. No he recibido ninguna devolución de llamada a partir de hoy.

Los frustrantes sistemas de clasificación telefónica no son exclusivos de LoanCare. Sin embargo, el suyo llega a un nuevo fondo. Es difícil llegar a una conclusión sobre el servicio de atención al cliente de LoanCare que no sea "déjenos en paz, realmente no nos importa un bledo su problema".

Traducido