Melissa Capo

Repaso de Ashley Furniture Industries

Literalmente, la peor experiencia que he tenido en...

Literalmente, la peor experiencia que he tenido en lo que respecta a la resolución de problemas. Para explicar más mi problema, me enviaron un colchón tamaño king el 14/07/2020. Había confirmado para un Rey de California y firmado por un Rey de California. Una vez que eché un vistazo al colchón, se veía mal y, efectivamente, las medidas eran 76x80 vs 72x84. En ese momento llamé para informar a la línea de servicio al cliente lo que estaba pasando. Pidieron varias fotos de etiquetas que inmediatamente les pasé (sin respuesta). Llamé de nuevo y dicen que necesitan otra etiqueta que muestre el número de SKU que no se encuentra en ninguna parte. Mi siguiente paso después de varias llamadas que no iban a ninguna parte fue entrar en la tienda. Les hice saber lo que estaba pasando y me aseguraron que me devolverían la llamada una vez que arreglara las cosas. Me llama y me pide lo que necesitaba el 24/07/2020 para enviar al otro equipo. Asumiría que alguien me llamaría para informarme de que se recibió todo y programar una fecha para la entrega / cambio. ¡No! Llamé a la línea de servicio nuevamente alrededor del 31/07/2020 y dijeron que tenían todo lo que necesitaban, pero absolutamente nadie había procesado la solicitud de cambio en ese momento. Luego me aseguraron que sería procesado y debería estar esperando la entrega el 08/07/2020. Llamo ese día o el día anterior para verificar el estado y, efectivamente, nadie configuró la fecha de entrega y su fecha más temprana habría sido para el 14/08/2020. Llamo al 14/08/2020 después de no tener noticias de nadie para verificar el estado y me dicen que fue empujado al 19/08/2020. La gota que colmó el vaso fue que tuve que volver a llamar el día 19 después de escuchar absolutamente nada sobre la entrega y el miembro del servicio me preguntó quién se suponía que debía programar su entrega. y lo más pronto que pueden programar es el 26/08/2020. ¡Nunca más!

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