Matt Chapuis Repaso de BlueCross & BlueShield of Rhod...
Intentando ser filosófico, pero esta empresa encar...
Intentando ser filosófico, pero esta empresa encarna los peores aspectos de la comunicación corporativa con los clientes. Los representantes deficientes intentan ayudar, pero a menudo están mal informados y paralizados por un sitio web lento y de mierda, y políticas de muerte cerebral que les prohíben enviar correos electrónicos; solo pueden comunicarse por teléfono o fax (sí, fax, ¡en estos días!) ¡Simplemente enviar un formulario que tienen directamente en su pantalla toma 48 HORAS! O por correo postal, de 7 a 10 días hábiles. Simplemente, sus clientes no les permiten hacer lo correcto.
Si bien es un desafío ofrecer comunicaciones fáciles, rápidas y seguras en el mundo de HIPAA, BCBSRI está realmente atrasado: obtenga ZIXmail o algo así, y elimine el inútil sistema de correo del portal que ha creado.
Si los directores de esta compañía piensan que están ansiosos por el mundo venidero de los millennials y sus formas ágiles de comunicarse, tienen otra cosa por venir.
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