Holly Jean

Repaso de CapTel Service Specialists, LL...

Al principio, pensé que trabajar en CapTel en Arli...

Al principio, pensé que trabajar en CapTel en Arlington estaba cerca del trabajo perfecto a tiempo parcial para mí. Era excelente en eso (regularmente obtenía 98 o más de 100 en mis monitores diarios), me llevaba bien con mis supervisores y me pagaban decentemente.

Había estado allí varios meses, pagué algunas deudas y estaba listo para volver a tener mi trabajo de tiempo completo. Puse mi aviso de 2 semanas.

Es curioso cómo sucedió todo lo siguiente dentro de las 24 horas posteriores a la presentación de mi aviso.

Hubo un período de 2 semanas en el que los supervisores no respondieron a mi llamado. Les hablé de esto después de los primeros días y se disculparon pero no tuvieron ninguna solución para mí.

Básicamente, si necesita un supervisor, presiona un botón en el teclado que se supone que debe alertar al supervisor para que venga y lo ayude. De acuerdo con las reglas, los llama para llamadas al 911, cuando no hay audio o si hay un idioma extranjero durante más de 30 segundos. (Hay otras razones, pero estas fueron las que tuve problemas durante estas 2 semanas).

Tuve un total de 8 llamadas telefónicas en esas 2 semanas en las que necesitaba ayuda, y finalmente llegué al límite cuando terminé con una llamada de una hora sin audio. No quería meterme en problemas si un cliente se quejaba de que no los subtitulaba, así que fui al supervisor de piso. Le expliqué lo que había estado sucediendo. Me escuchó y dijo que volvería pronto.

Al día siguiente, me sentó al final de mi turno, dijo que TI investigó el problema y dijo que me estaba remitiendo a RR.HH. por infracción de la política (su versión de ser escrito), y dijo que me castigarían hasta y incluida la rescisión. Aparentemente, fue mi culpa que los supervisores me ignoraran. Durante el entrenamiento, me dijeron que oprimiera la tecla de supervisor y esperara. El supervisor de piso dijo que debería haber hecho estas cosas:

1. Sigue presionando el botón una y otra vez (en el entrenamiento me dijeron específicamente que lo presionara una vez y esperara a que llegaran). Hay un indicador que aparece en la pantalla para que sepa que se realizó la llamada.

2. Interrumpa a las personas en los cubículos que me rodean (¡en sus propias llamadas telefónicas!) E intente que me busquen un supervisor.

3. Levántese y agite mis brazos para "hacer señas" a alguien. Me gustaría señalar que mido casi 6 pies de altura, pero ni siquiera podía ver por encima de las paredes del cubículo porque eran muy altas. ¿Cómo podría verme el pequeño Blake * de 5 pies?

(* Nombre cambiado)

Estaba tan consternado y enojado que ni siquiera pude hablar cuando me dijo que yo era el que estaba en problemas. Literalmente sin palabras. Salí de la sala de entrenamiento, agarré mis cosas, limpié mi espacio y me fui. No regresé hasta unos días después, cuando devolví mis auriculares y envié mi carta a Recursos Humanos explicando la situación. Mi supervisor lamentaba mucho que me fuera porque yo era uno de los mejores de su equipo.

Como dije, la mayor parte de este trabajo fue bastante bueno. Podía leer entre llamadas telefónicas, no había un código de vestimenta, y los supervisores (además del supervisor de piso) eran geniales.

Otras cosas malas fueron que mucha gente no limpiaba sus computadoras al final de su turno. Regularmente tenía que limpiar las huellas dactilares del monitor de pantalla táctil y el teclado antes de comenzar mi turno. Fuimos entrenados específicamente para ir a buscar un paño, rociarlo y limpiar su equipo antes de partir. Tenían suministros por todas partes, pero mucha gente descuidada se negó a hacer esto. Eso era repugnante.

Otra cosa repugnante fueron las personas que no se lavaron las manos después de usar el baño. ¿Qué está mal con la gente?

Tl; dr: Tuve un gran trabajo, traté de denunciar algo que alguien más había hecho para no meterme en problemas, terminé metiéndome en problemas y renuncié antes de que pudieran despedirme.

Traducido