Alasha Bartley

Repaso de Freedom Paper

Esta empresa tuvo la oportunidad de salir de la cr...

Esta empresa tuvo la oportunidad de salir de la crisis de COVID19 como héroes y con una base de clientes ampliada; en cambio, es el liderazgo el que deja que la codicia, el ego y el mal servicio al cliente marquen el camino.

Hice mi pedido en marzo, y como CUALQUIER persona prudente esperaría, dadas las condiciones en ese momento, esperaba un retraso en su tiempo de respuesta habitual, que se registró como unos pocos días en el momento de mi pedido. Mi intención era realizar un pedido, evaluar la calidad y el tiempo de respuesta, y luego realizar un pedido mayor y convertirme en un cliente habitual, pendiente de la calidad. Estaba muy orgulloso de patrocinar a una empresa de propiedad negra que parecía estar ganando terreno para todos. No fue hasta dos semanas después que tuve algunas preocupaciones. Para entonces, la alerta en su sitio web no había cambiado, pero su página de Facebook había desaparecido, aparentemente para detener la avalancha de quejas públicas. Por su propia admisión, su sitio web no pudo manejar el repentino aumento

El 29 de marzo (nuevamente, 2 semanas después de mi pedido, y quién sabe cuánto tiempo habían estado esperando otras personas), su cuenta de Instagram publicó una pregunta frecuente que incluía los tiempos de procesamiento actualizados (que para entonces afirmaban ser de 7 a 10 días hábiles más tiempo de envío (más sobre eso más adelante) y dirigió a los clientes a su bandeja de entrada para obtener información sobre su pedido.

Dado que para esta fecha, mi pedido estaba más allá de ambas fechas, envié un mensaje solicitando una actualización. Recibí una respuesta de (cuya voz ahora reconozco en varios videos como) el propietario, quien en lugar de mirar mi pedido real, contó el tiempo de entrega publicado en un calendario y me dijo que mi paquete debería llegar al día siguiente, lo que Ha sido el 10 de abril, por supuesto, ya había hecho estos cálculos yo mismo y ya sabía que el paquete no había sido enviado, y mucho menos llegaría pronto, porque tenía Informed Delivery a través de USPS. Ni siquiera se había generado una etiqueta en este momento. El Sr. Muhammad insistió en que esperara hasta el lunes para estar seguro, y por supuesto, nada.

Cuando me comuniqué con la empresa a través de Instagram la semana siguiente, fue más de lo mismo. Continuaron publicando en Facebook, y cada semana, el tiempo de respuesta se hizo cada vez más largo, hasta que tuvieron que ser honestos (probablemente debido al creciente registro de quejas al Better Business Bureau; no perdí el tiempo quejándome allí , aunque estuve tentado). A finales de abril, finalmente actualizaron su tiempo de respuesta a 4-6 semanas. Mientras tanto (31 días DESPUÉS de mi pedido, para ser exactos), hablé con una Sra. Muhammad que fue muy agradable, pero no tenía acceso a los pedidos; discúlpeme y asegúreme que me reembolsarán. Eso finalmente nunca sucedió, y mi pedido finalmente llegó en casi 6 semanas.

Si hubieran liderado con esta información desde el principio, yo (y estoy seguro de que muchos otros) podríamos haber moderado nuestra paciencia en consecuencia, o haber encontrado una alternativa en lugar de enviar nuestro dinero al éter y ser atados durante más de un mes.

Como alguien que tiene mi propia pequeña empresa, prometo y trabajo para cumplir en exceso. También abordo mis fracasos con humildad en lugar de criticar a mis clientes.

Hubo varias alternativas a este fiasco, todo mientras se mantenía a salvo a su personal: a) dejar de recibir NUEVOS pedidos en el sitio web b) tener a alguien que investigara realmente el estado de los pedidos y dar respuestas honestas c) dejar de MENTAR en Internet para salvar la cara, d) dejar de pasarle la pelota a cualquier cosa que no sea la incapacidad de sus líderes para mirar honestamente la situación y cambiar de rumbo.

Al final del día, la calidad del producto ni siquiera valía la pena. Producen (o compran al por mayor) TP de calidad comercial, que está más en la línea de lo que espera usar en el trabajo o en público. Para el hogar, prefiero TP de grado de consumidor, que es más suave y más grueso. Sin embargo, en una crisis, servirá. En ese momento, encontré un producto más adecuado para mis necesidades e inmediatamente doné el TP de esta empresa. Usé el detergente y el suavizante de telas de mi pedido y funcionó bastante bien, pero debido a esta experiencia, definitivamente tengo miedo de correr este riesgo nuevamente.

Traducido