Eric Miller

Repaso de La-Z-Boy

LA PEOR EXPERIENCIA ABSOLUTA LEER ANTES DE COMPRAR...

LA PEOR EXPERIENCIA ABSOLUTA LEER ANTES DE COMPRAR EN LA-Z-BOY Después de esperar más de 6 semanas por casi 10k de muebles personalizados (incluida la garantía extendida), no solo me entregaron un sofá seccional roto y potencialmente peligroso (el sillón reclinable eléctrico se congela en la mitad de la reclinación y hace RUIDOSAMENTE chirrido y vibra en el sofá / habitación), pero el equipo de reparto también rayó significativamente mis pisos de madera (ver fotos). Así que llamé rápidamente a Atención al Cliente sobre los problemas (no esperaba nada más que lo mejor, considerando la supuesta calidad de primera el precio de primera categoría), solo para que alguien le diga (por alguien que claramente no podría haberle importado menos) que la primera reparación disponible estaba al menos con 3 semanas de anticipación y que los conductores tendrían que venir a inspeccionar los pisos antes de seguir discutiendo

Así que llamé a la tienda, hablé con mi asociado de ventas y, en 24 horas, recibí llamadas de no menos de 5 números diferentes de 3 estados diferentes, incluidos los conductores de entrega que me llamaron varias veces para quejarse de que tendrían que pagar por los daños a mis pisos. , lo que encontré particularmente inapropiado. Le pedí que consolidaramos la conversación a través de la gerente de la tienda, Jenn, que ahora estaba involucrada, pero las cosas solo empeoraron A pesar de enviar fotos de mis pisos claramente dañados (ver fotos), y decir que permitiría un piso Experta en venir a inspeccionar los pisos y cotizar / arreglar, ella insistió en que "alguien de Lazboy debe inspeccionar los pisos" primero (de lo contrario, lo consideramos superficial). Pudo aumentar significativamente la fecha de reparación, y dijo que este sofá de alto nivel El reparador, que tiene experiencia en pisos, 1. inspeccionará el sofá para asegurarse de que no haya problemas de seguridad, 2. arreglará el sofá y 3. inspeccionará el daño de mi piso

En lugar de ceñirme a esta cita, UN día antes de la fecha programada, recibo una llamada del coordinador del Equipo de Reparación que me dice que este senior no está disponible ese día y vendrá al día siguiente. Bueno, no estoy disponible ese día, así que Le digo claramente que cumpla con la fecha programada, que venga a arreglar el sofá, nos ocuparemos del daño del piso por separado, pero por favor comuníquelo a través de Jenn según lo solicitado (esperando que tal vez ella haga algo al respecto).

Jenn llama y pide que cambiemos la fecha para el día siguiente. Le digo que no estoy disponible y quiero continuar con la reparación según lo programado, pero no, cancelaron la cita. Jenn les devuelve la llamada, me devuelve la llamada y me dice "Comfort Care no se siente cómodo al venir a arreglar el sofá". No hay fecha de reparación alternativa, no, nada de lo que dije. Quiero escuchar de un gerente de mercado al que sigue refiriéndose como su jefe. Ella dice que lo haré y no lo he hecho.

Entonces, en este punto, he pagado casi 10k por muebles rotos / potencialmente peligrosos, tengo pisos significativamente dañados (y estoy a punto de poner mi casa en venta excelente), pasé más de una semana (innumerables horas) teniendo que lidiar con algunos de los el servicio al cliente menos profesional que he experimentado en mi vida (incluso me dijeron que una fecha determinada no era conveniente para ellos porque "tendría que programar una niñera ese día"), me han dicho una y otra vez que nada de eso se puede devolver / reembolsable ... y no tengo cita ni solución para empezar a abordar CUALQUIERA de los problemas ... ¿Sólo espero recibir una llamada de alguien nuevo para empezar de nuevo? No gracias.

Experiencia inimaginable Tenía las más altas expectativas considerando la reputación y el costo de Lazboy, pero eso no podría estar más lejos de la verdad.

Para cuando consigas tus muebles, hace mucho que se rieron hasta el banco y no dudarán en acompañarte. Esperando que se adapte a su horario y sin apreciar lo que se necesita para estar disponible para estas reparaciones e inspecciones, que ni siquiera deberían ser necesarias en primer lugar.

GASTAR EL DINERO QUE GANAN DURAMENTE EN OTRO LUGAR

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