John Baxter

Repaso de Lightspeed POS

¡NO CONFÍE EN LIGHTSPEED! ¡NO puedo enfatizar eso ...

¡NO CONFÍE EN LIGHTSPEED! ¡NO puedo enfatizar eso lo suficiente! ¡El comprador tenga cuidado!
Después de buscar por un tiempo, encontré Lightspeed y realmente me gustó el aspecto de su sistema. Se ven como un POS sólido, administran empleados y PO, incluso tienen un sistema de administración de inventario sólido. La principal y única preocupación que tenía era que no se integraría con nuestra plataforma de comercio electrónico MIVA. El representante de ventas de Lightspeed con el que hablé varias veces creía que estaba conectado a nuestra plataforma de comercio electrónico. Para finalizar el trato, el representante de ventas nos dio hasta fin de mes (4 días) para registrarnos y obtener un descuento del 20%. Dado que mi empresa ya estaba considerando seriamente Lightspeed, y él sugirió que podríamos resolver algo si había problemas, firmamos un contrato de 3 años. Una semana después recibí nuestra llamada de integraciones para ayudarnos a ponernos en marcha. Es en este momento que me dicen que no hay soporte para nuestra plataforma de comercio electrónico. El sistema es completamente inútil para nosotros sin la conexión a nuestra plataforma de comercio electrónico. Al enterarme de esto, trato de contactar a mi representante de ventas sin respuesta durante casi una semana.
Finalmente, recibí un correo electrónico de un "Gerente de Éxito del Cliente" diciendo que quería hablar sobre lo que había sucedido. La llamada fue corta, dijo que investigará el problema y verá si podemos romper el contrato. Al día siguiente volvió a llamar y dijo que parece que el representante de ventas nunca dijo específicamente "Nos integramos con Miva", por lo que no podemos romper el contrato sin cobrar una tarifa. Sentí que esto es aceptable porque sabía que había tarifas de transacción de tarjetas de crédito que deberían cubrirse y cosas así. Una vez preguntado cuánto, dijo que volvería a llamar. Al día siguiente, llamé para una verificación de estado y en ese momento me dijeron que revisamos su caso más a fondo y decidimos no cobrar una tarifa y no permitirle romper el contrato. Básicamente estamos atrapados con un producto que no queremos y no podemos usar durante 3 años. Pedí una copia de las grabaciones telefónicas a las que negaron el acceso y luego dije que ninguno de ellos dijo que podían integrarse. Luego pedí hablar con el jefe de esta persona de apoyo, momento en el que dijo: "Yo soy el jefe". Confundido por esto, le pregunté si era el propietario de Lightspeed a lo que respondió: "No, pero el propietario no trata con los clientes".
Creo firmemente que el representante de ventas sabía que no se integraban con nuestra plataforma de comercio electrónico. Creo que deliberadamente presionaron para cerrar la venta con promesas vagas de resolver algo solo para que firmáramos el contrato y nos encerramos. Su desempeño y prácticas comerciales turbias dejan muy poco que desear y, sobre todo, apuntan a cuán poco Ética es realmente esta empresa. Cree lo que estoy informando. No confíe en esta compañía, tenga cuidado con todo lo que le digan y, sobre todo, si presionan para cerrar un trato rápidamente, es probable que estén haciendo algo sospechoso y no podrán cumplir lo que prometen.

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