Rita B

Repaso de United Heating and Cooling

Si hubiera una manera de dar cero estrellas, ¡segu...

Si hubiera una manera de dar cero estrellas, ¡seguramente lo haría! United instaló una bomba de calor / aire acondicionado y un horno de respaldo en nuestra casa hace 9 años y 9 meses. Desde entonces, hemos tenido que hacer que los técnicos salgan al menos 30 veces para repararlos, ¡sin exagerar! Salieron unas 10 veces en los primeros 5 meses antes de que alguien finalmente se diera cuenta de que había habido un problema con la instalación. Literalmente sudamos durante ese primer verano escuchando una excusa tras otra de por qué nuestra casa no podía enfriarse más de 80 grados. Tenemos una garantía de 10 años para las piezas y la mano de obra, pero eso no cubre el "cargo de diagnóstico" que puede estar cerca de $ 100 cada vez que salen y se rascan la cabeza, se encogen de hombros y dicen "bueno, este año estamos teniendo un clima inusual ". ¡Multiplique el cargo de diagnóstico para las empresas de HVAC por 30+ y podrá ver cuánto $$ hemos gastado innecesariamente! También tuvimos que pagar varios cientos de dólares recientemente para que se agregara refrigerante adicional a la unidad cuando surgieron múltiples fugas. El problema actual era una "placa de circuito defectuosa", la tercera en menos de 10 años. Afortunadamente, nuestro clima fue lo suficientemente templado como para no congelarnos durante el fin de semana. Nuestra garantía expira en marzo de 2017 y probablemente terminemos reemplazando el sistema la próxima vez que sea necesaria una reparación. En las últimas reparaciones, hemos optado por utilizar otra empresa que afortunadamente respeta la garantía del fabricante porque no creo que los técnicos de United estén bien capacitados o bien informados. Cuando los usamos para el servicio de mantenimiento de rutina, un técnico pasaba el tiempo afuera hablando por su teléfono celular. Ni siquiera limpió la unidad exterior, nunca abrió la manguera para rociar nada, en realidad nunca dejó la sombra debajo de un árbol en el patio trasero. La respuesta de la gerencia fue "esa no es la forma en que hacemos negocios", pero nunca enviaron a otro técnico para hacer el mantenimiento de rutina y me cansé de pedirles que lo hicieran. Evitaremos NUNCA hacer negocios con United en el futuro; ¡Te sugiero que los evites también!
Editar 12/24/16:
Nuestra unidad está rota OTRA VEZ, pero la buena noticia es que debería estar en garantía por un par de meses más. Leí la respuesta de United a mi revisión original, y aparentemente no están contando la cantidad de veces que salieron en ese primer año y no escribieron un boleto porque insistieron en que no había nada malo. O tal vez su mantenimiento de registros sea tan descuidado como su mano de obra. Incluí el mantenimiento de rutina en el número total de visitas. La hoja de papel que adjuntan a su horno para registrar las visitas está ahora en su cuarta página, así que me desconcierta cómo llegaron a su número. ¡Se convirtió en una broma en el vecindario que United pasaba más tiempo aquí que mis propios hijos! Y para que conste, llamé para hablar con uno de los propietarios de la empresa hace unos 2 años. Mi documentación muestra que dejé 11 mensajes durante un período de 5 semanas sin recibir una llamada de uno (los propietarios siempre estaban en una reunión o fuera de la oficina). Finalmente recibí una llamada de un supervisor de servicio que fue muy amable pero no tenía la autoridad para resolver los problemas en curso. Mi calificación original de United destaca, y me parece interesante la cantidad de críticas positivas publicadas recientemente. ¿Quizás están organizando un concurso en el que participas en un dibujo si envías una reseña?

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