Arlene

Repaso de DHL Express Canada

Ordené un artículo el 26 de enero de 2016 y no rec...

Ordené un artículo el 26 de enero de 2016 y no recibí notificación del estado de DHL hasta el 29 de enero de 2016, ese mismo día que hice una solicitud en línea para que recogieran mi paquete en el almacén / depósito de DHL más cercano. El 1 de febrero de 2016 recibí un mensaje de texto y una llamada telefónica de DHL notificándome que mi paquete estaba con el servicio de mensajería, rápidamente les informé que estaba trabajando y presenté una solicitud de recogida que indicaron que era no es un problema y dejarán el paquete en el lugar que solicité.

El paquete permaneció en el almacén durante 3 días esperando que lo recogieran. Supuse que llamaría a DHL el 3 de febrero de 2016 para averiguar cuánto tiempo puede permanecer almacenado un paquete. El representante con el que hablé me ​​informa que no se permitió la recogida debido al contenido del paquete y que debe ENTREGARSE. Le pregunté por qué nadie me informó esto antes y todo lo que ella pudo decir fue "no deben haber notado el mensaje adjunto", luego me redirigió para configurar una fecha de entrega a través de su sitio web, que solicité que se entregara mañana. . Al día siguiente llamé a DHL temprano en la mañana para preguntar sobre el estado del paquete porque el sistema de rastreo que tenían en el sitio web se retrasó un día. Me informaron que el paquete está destinado a ser entregado hoy y que el plazo de entrega era de 11:30 a. M. A 7:30 p. M. (¡¡Son 8 HORAS !!), pero el representante me aseguró que tenía la garantía de recibir mi paquete y que un se realizará una notificación (por mensaje de texto y una llamada) cuando el paquete esté con el mensajero; No recibí ninguna notificación, así que llamé alrededor de las 6:30 pm y pregunté sobre el estado del paquete. El representante me dijo que todavía estaba en el almacén solicitado y no fue recogido para la entrega porque mi solicitud tenía que hacerse dentro de las 24-48 horas (¡lo cual fue!). Pregunté con frustración por qué no podía recoger el artículo y me dijeron que necesitaba la aprobación del remitente para permitir la recogida. Les pregunté por qué no hicieron esto inmediatamente cuando llegó al almacén y una vez más me dijeron que "no notaron el mensaje adjunto" y que se pondrían en contacto con el remitente mañana por la TARDE para su aprobación y no recibirían el paquete hasta el lunes siguiente. Me comuniqué con el remitente para ver si podían comunicarse con DHL y permitir que esta aprobación acelerara el proceso, y dijeron que lo investigarían y me enviarían un correo electrónico una vez que permitieran esa aprobación.

El 5 de febrero de 2016 recibí un correo electrónico del remitente que permitía la aprobación, pero se redirigirá para ser recogido de un almacén que estaba aún más lejos. Inmediatamente me comuniqué con DHL con respecto al problema y el representante me dijo que el paquete estaba con el servicio de mensajería para la entrega y que yo no estaba en casa para recibirlo. Recibí otra llamada de otro representante asegurándome que permitirían la recogida en la ubicación solicitada y que tenía la garantía de recibir el paquete el lunes, pero llamar antes antes de recoger el paquete para verificar que el paquete está en la ubicación.

Ahora es lunes y llamé a DHL y me dijeron que el paquete está en el almacén que estaba más lejos y no pueden verificar si recibiré mi paquete hoy. Me dieron el nombre de una representante y su número directo para contactar con cualquier problema. Llamé varias veces y dejé un mensaje y no he recibido respuesta ni me he comunicado con ella.

De todos mis años tratando con MUCHOS mensajeros diferentes (es decir, Correos de Canadá, FedEx, Purlator, UPS), nunca he recibido un servicio deficiente como el que recibí de DHL. Es una gran ronda y déjame decirte una vez que reciba mi paquete SI lo recibo. ¡Nunca volveré a comprar en ningún sitio web que utilice DHL como mensajero!

Traducido