Tanja Gomes Repaso de Hotel Baltschug Kempinski Mosc...
La ubicación y las instalaciones son excelentes, p...
La ubicación y las instalaciones son excelentes, pero es necesario mejorar el servicio. El servicio no cumple con el nivel de servicio de hotel de 5 estrellas.
El personal no era educado ni amable, ni en la recepción ni en el personal del desayuno, ni en el portero ni en la seguridad. Tan simple como un saludo y una sonrisa marcarían la diferencia.
El gerente del desayuno, sin ninguna explicación, trató de hacerme firmar el formulario que dice que acepto que se me cobre el segundo desayuno (el desayuno de mi esposo, que estaba incluido en la tarifa de la habitación y se pagó de antemano). Cuando le dije que ya estaba pagado, registró otro sistema y lo confirmó. Pero no hubo disculpas por esta confusión, ni siquiera una sonrisa. Me pregunto cuántas personas se han metido en problemas al firmar el formulario sin preguntar.
La variedad del desayuno fue excelente, pero muchas cosas terminaron y el personal tardó un poco en traer más. Nuestra mesa estaba llena de platos sucios y parecía que el personal no estaba interesado en limpiarlos. Los huevos Benedict estaban demasiado cocidos.
En general, nos sentimos muy incómodos a quedarnos allí. No me quedaría allí la próxima vez.
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