Meg Miller

Repaso de WaterOne- Johnson Co. Water Di...

Servicio al cliente horrible. Llamé porque no tení...

Servicio al cliente horrible. Llamé porque no tenía agua. La persona de servicio al cliente me informó que se estaban realizando tareas de mantenimiento y que todos en mi cuadra se vieron afectados. No se esperaba que el agua volviera a funcionar hasta dentro de 4 a 6 horas. Cuando le pregunté sobre la notificación a los residentes afectados (no había recibido ninguna), dijo que se envió a través de Notify JoCo a DOCE residentes. Hay más de 12 residentes en mi cuadra. Cuando le pregunté si había otros métodos de notificación porque era la primera vez que escuchaba sobre Notify JoCo y hay muchas personas mayores en mi cuadra que no son conocedores de la tecnología, me informó que no había ninguno. Pedí hacer una queja / sugerencia formal de que se utilizan otros métodos para informar a los residentes (correo electrónico / correo / llamada / etc.). Me informó que solo había un supervisor con el que podía hablar y que estaba lejos de su escritorio. ¿Solo un supervisor para una línea de servicio al cliente? La única opción que me dieron fue dejar un mensaje de voz para el supervisor.

Esto es inaceptable. En primer lugar, no hay ninguna notificación significativa sobre el corte del agua a todos los residentes afectados (inconveniente importante). En segundo lugar, no hay forma de recibir una queja o sugerencia formal.

Editar: Me gustaría señalar que la respuesta del propietario no se responsabiliza por el problema; tampoco proporciona una solución alternativa a Notify JoCo. Como se expresó anteriormente, nunca había oído hablar de Notify JoCo hasta mi llamada telefónica de hoy (cliente de más de 2 años) y obviamente no es un medio de comunicación efectivo si solo llega a 12 personas en mi cuadra.

Traducido