Carmen Soto

Repaso de The Roomstore

¡Horrible no compre aquí! En cuanto al servicio al...

¡Horrible no compre aquí! En cuanto al servicio al cliente en la tienda, nunca he tenido ningún problema. Mi problema viene con la forma en que manejaron la garantía. Compré un sofá cama con colchón de gel el año pasado y la garantía extendida que cubría cualquier posible daño. Entonces, hace un par de meses, el durmiente comenzó a hundirse. Llamamos a la gente de garantía para que viniera a comprobarlo. Dijo que perdieron un tornillo cuando lo ensamblaron y, por lo tanto, se rompió. Le dijo a mi esposo que probablemente tendrían que llevarlo al "taller" para reparar el defecto del fabricante. Recibí una llamada telefónica un par de días después del departamento de servicio al cliente que me decía que el daño lo habíamos causado nosotros y que no lo repararían. Le expliqué lo que su técnico le dijo a mi esposo y la señora me puso en espera. Regresaron y dijeron que estaba bien, lo arreglaremos pero tendremos que llevarlo a la "tienda". Ok ... no es gran cosa, ¿verdad? ¡INCORRECTO! Vinieron y recogieron la parte del sofá cama con el colchón el 8/10. El 22/8 traen un sofá completamente diferente a nuestra casa. Mi esposo les dice que ese no es mi sofá, no quiero eso. El tipo dice que eso es todo lo que tenemos. Mi marido le vuelve a decir que ese no es mi sofá. Así que llamamos al servicio de atención al cliente, dice la señora, ¿por qué no acepta la entrega? Porque no era mi sofá ... ¿dónde está mi sofá? Su respuesta ... tendremos que encontrarla. El 24 de agosto regresan con nuestro sofá, PERO ahora está roto por no envolverlo correctamente ¡Y falta el colchón! Inmediatamente llamo al servicio de atención al cliente mientras el conductor todavía está aquí y le explico lo que está sucediendo. ¿El repartidor dice que no lo quieres? Dije que no. Le pregunté su nombre. Ceasar, dice y arroja el sofá de nuevo a la camioneta y se marcha mientras yo todavía estoy hablando por teléfono. Recibo 3 llamadas telefónicas diferentes preguntando por qué no tomé el sofá y me preguntan varias veces para que estés seguro de que no tienes el sofá en tu casa. Esto ocurre durante la próxima semana. Luego nada por un tiempo. El 12 de septiembre ... más de un mes después. Mi esposo vuelve a llamar al servicio de atención al cliente. Pregunta cuándo debemos esperar la entrega. La señora dice que tendré que investigarlo. Ella vuelve a llamar y dice: bueno, señor, hemos perdido su sofá en el almacén. Tendrás que elegir un sofá nuevo. ¡¿Qué?! ¡¿Cómo se pierde un sofá ?! ¿Además de eso, un durmiente? Entonces, otra señora llama y dice que necesitará llamar y hacer una cita para cuando vaya a elegir su nuevo sofá, oh, y solo tiene 30 días para hacerlo. Así que hice lo que me indicaron. Luego llego allí, por supuesto, nuestro sofá ya no está disponible, pero tienen uno muy similar. Y es el mismo precio en la etiqueta. Pero la empresa solo nos ha aprobado para medio sofá. Entonces tendremos que comprar la otra mitad ... en este punto pido un gerente. Dice que me dejaremos ver qué puedo hacer. Así que él lo resuelve todo. Así que digo ok, consigamos ese. Bueno ... todavía tuve que pagar $ 195 por un sofá por el que ya pagué $ 1,595. Dicen que los precios son diferentes y la empresa no cubrió el monto total. ¡No compre allí! Me alegraría que este sofá dure un año más, ¡pero no volveré a comprar allí! ¡Esperamos que también lo entreguen a tiempo!

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