Hank Dalley

Repaso de Hanover Honda

BREVE HISTORIA: Rompieron mi antena hace más de un...

BREVE HISTORIA: Rompieron mi antena hace más de un mes al poner mi auto en su lavado automático de autos y acordaron reemplazarlo. Luego nunca devolví mis llamadas y nunca pude decirme si tenían mi antena de reemplazo o no. Entonces llamo hoy, me dicen que lo tienen. Entro, la antena de reemplazo, que les llevó más de un mes encontrar, es una antena USADA que "encontraron por ahí" Y NO ENCAJA.

HISTORIA COMPLETA: Hace más de un mes llevé mi Mini Cooper para un cambio de aceite, que se hizo bien. Después del cambio de aceite, realizan un lavado automático de autos de cortesía antes de devolver el auto, un lindo gesto. El técnico que trabajaba en mi automóvil se olvidó de quitar la antena de mi automóvil (un requisito para todas las marcas y modelos de automóviles con antenas atornilladas) antes de ponerla en el túnel de lavado, lo que provocó que la antena se rompiera durante el lavado automático de automóviles. Se disculpó y Honda acordó reemplazar la antena.

En las últimas dos semanas, llamé varias veces solo para que me dijeran que no sabían nada sobre el progreso en la obtención de una antena para mi automóvil y para dejar mi nombre y número para que el gerente me llamara el siguiente día hábil para actualizarme. , el gerente nunca devolvió mis llamadas. Hoy llamé y me dijeron que tenían una antena para mí. Llegué y me sacaron la antena diciendo: "No pudimos pedirla directamente a Mini of Baltimore porque no entregan, así que tuvimos que conseguirla de un tercero". Tenía curiosidad por saber por qué la antena no estaba en ningún paquete, pero me lo guardé para mí. Conduje al trabajador del departamento de repuestos a mi auto y él procede a intentar atornillar la antena que no encaja y noto que la antena es una antena usada y le expreso mi observación al hombre. Volvemos adentro y habla con otro trabajador del departamento de repuestos y le dice "No encaja". Hablo con el otro trabajador y le pregunto por qué está intentando reemplazar la antena que Honda rompió con una antena usada y él respondió "Porque su auto es un auto usado". Luego le pregunto dónde lo encontró y él respondió "Lo encontré". sentado y asumí que encajaría "Entonces le pregunté si había roto algo suyo, ¿esperaría que le comprara uno nuevo o que reemplazara lo que rompí por uno usado? A esa pregunta no tuvo respuesta.

Procedí a llamar a Mini of Baltimore y les pregunté si tenían una antena que se ajustara a mi vehículo y me respondieron "Sí, está en stock y lista para recoger cuando sea". Por qué Honda no estaba dispuesto a solucionar el problema y conducir hasta el Mini de Baltimore, lo que ahora tengo que hacer en mi propio tiempo, me supera. No entiendo por qué pensaron que era una práctica aceptable decirles a sus clientes que habían pedido algo a un tercero cuando en realidad lo encontraron por ahí.

Traducido