Kelle

Repaso de bluemercury

Esta revisión es para la empresa en general y no n...

Esta revisión es para la empresa en general y no necesariamente para esta ubicación donde realicé mi compra. El personal fue muy útil al procesar un pedido en línea de un producto que no tenían en la tienda. Sin embargo, avance una semana en la que no recibí ninguna información de seguimiento / envío o mi producto.

Llamé a su número de servicio al cliente y literalmente uno de sus agentes preguntó por qué hice la compra en línea en la tienda en lugar de hacerlo yo mismo en casa y luego me dijo que llamara a la tienda para averiguar qué estaba pasando, en lugar de ayudarme. Hice un seguimiento con la tienda y me dijeron que, debido a que hice la compra justo antes de que cerraran, mi pedido desapareció de su sistema porque la tienda de envío ya estaba cerrada y no lo procesó, por lo que se eliminó de su sistema en línea por completo. Insano. Así que si no hubiera preguntado dónde estaba mi pedido, nunca sería procesado ni enviado.

Eventualmente llamaron a varias tiendas para encontrar a alguien que pudiera procesarlo / enviarlo, pero qué broma. He pedido una multitud de productos de otras marcas y nunca he experimentado nada como esto. Lo más impactante fue la (s) actitud (es) del representante de servicio al cliente a nivel corporativo + la respuesta por correo electrónico de otro representante corporativo. Ninguna de las dos se disculpó por las equivocaciones ni se ofreció a ayudar, etc.

En la semana que me llevó hacer llamadas, enviar correos electrónicos, rastrear mi pedido, etc., podría haber entrado en cualquier Ulta / Sephora (o hacer un pedido de ellos) y hubiera tenido mi producto en menos tiempo. No hace falta decir que esta fue la primera y la última vez que compraré en Bluemercury.

Traducido