M. Clark Hoelscher

Repaso de Boyer Trucks

Regresé a Boyer para completar el trabajo cuando p...

Regresé a Boyer para completar el trabajo cuando pude programar y sabía que podía manejar a los cuatro niños, el perro y el horario sin mi vehículo regular.

Hacía mejor tiempo, ¡y también el servicio!

Aprecié que Boyer se encargara de la reparación del servicio al cliente, aunque ya no estaba en la ventana cubierta. También revisaron algunas otras pequeñas preocupaciones que tenía. Debido al último incidente, el equipo me preparó un vehículo prestado. Realmente lo aprecié y me ayudó a sentirme mejor al confiar en que el trabajo se haría de manera oportuna.

En última instancia, el problema del servicio original puede considerarse culpa de la naturaleza de la ventana de tiempo de reparación de Ford. No habría traído mi camioneta durante una ventisca invernal (¡o durante el invierno en absoluto!), Pero la reparación del servicio al cliente tuvo un período de tiempo corto para atenderla.

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Incidente original, invierno de 2019

Recibí una carta de Ford sobre una solución negociada de servicio al cliente para abordar el escape de monóxido de carbono que ingresa por la puerta trasera de mi Ford Explorer. Llamé con días de anticipación y programé el servicio. Solicité presupuestos para otros dos números. Me dijeron que habían necesitado medio día para hacerlo.

Lo traje cuando estaba programado. Arreglé un vehículo de alquiler para poder dejarlo dos días hábiles completos (¡planificando con anticipación calculando 4 veces el tiempo estimado lo cubriría!)

Tuve que recogerlo al final de los dos días. Nadie lo había mirado siquiera. No se hicieron estimaciones. No se realizó ningún servicio. Estoy fuera del costo de un vehículo de alquiler y las horas de mi tiempo.

Traducido