mohanjit singh

Repaso de Montgomeryville Nissan

Devolví un Nissan Rogue arrendado a principios de ...

Devolví un Nissan Rogue arrendado a principios de enero de 2020 y tuve un cargo de $ 224 por desgaste excesivo durante el informe de inspección. Me vendieron un plan de protección contra el desgaste excesivo y eso debería cubrir los cargos, así que cuando fui al concesionario a devolver el auto y le pregunté al agente qué hacer, dijo que estaba bien, ya que tenemos un plan y ellos se encargarán de eso. directamente con la compañía de seguros. Después de 3 semanas de devolver el auto, recibí un estado de cuenta final con los cargos por desgaste excesivo, así que me comuniqué con el banco Nissan y me dijeron que tenía que hablar con el concesionario porque no enviaron nada. Llamé al concesionario la semana pasada y me juntaron en diferentes equipos y terminé dejando una VM al equipo de finanzas, pero no tuve suerte. Volví a llamar esta mañana y hablé con el mismo tipo que estaba tomando mis datos para pasarlos a la persona relevante y se disculpó al escuchar que nadie me contactó la semana pasada y transfirió mi llamada a un Gerente de Ventas, Jeff, quien pensó que yo era un cliente buscando para obtener información sobre un auto nuevo y tan pronto como le dije de qué se trataba la llamada y su primera pregunta si tomé otro contrato de arrendamiento con ellos y cuando dije que no, su tono cambió de repente y me dijo "me esperas para pagar por usted "y me dijo que nadie en su equipo me diría que arreglaremos los cargos en la devolución del contrato de arrendamiento, así que básicamente estoy mintiendo a pesar de que mi esposa también es testigo. Ni siquiera se molestó en consultar con el empleado que se ocupó de nosotros durante el proceso de devolución. No ofreció información sobre qué hacer o con quién hablar para solucionarlo y dijo de manera grosera que no tiene nada que ver con ellos y que lo habrían ordenado. sólo si he contratado otro contrato de arrendamiento, así que colgué diciendo que estoy muy contento de no haberle tomado otro contrato de arrendamiento. No he comprado ningún automóvil a lo largo de los años y no he experimentado este nivel de servicio al cliente. Sugeriría al concesionario que brinde capacitación a su personal para brindar la información correcta a los clientes y le sugiero encarecidamente a Jeff que realice alguna capacitación en servicio al cliente. Espero que se graben las llamadas y que la gerencia del concesionario pueda aprender algo de esto. Estaba buscando actualizarme a un SUV de 3 filas el próximo mes y definitivamente me mantendré alejado de ellos.

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