Tom Stack

Repaso de Jacks Small Engines

Cuando nos mudamos a Jarrettsville, quería usar un...

Cuando nos mudamos a Jarrettsville, quería usar una empresa local en lugar de una gran tienda para comprar mi equipo de jardín y saber que estaba retribuyendo a una pequeña empresa en la comunidad pensando que su servicio al cliente sería de primera categoría para competir con los grandes. chicos Chico, estaba equivocado. A principios de este año (2020), les compré un tractor, un soplador de nieve y una lavadora a presión.
Problema del tractor: después de cortar el césped en mi propiedad, noté que el adaptador de accesorios de 12 V no funcionaba y mi representante (Amber) dijo que lo revisarían porque acababa de comprar la unidad. Lo que no me dijo hasta después del hecho fue que hay una tarifa de recogida / entrega de $ 60, esto nunca se mencionó hasta que necesité recuperar mi unidad y nunca descubrieron qué estaba mal, por lo que no se solucionó .
Problema de la lavadora a presión: una vez que se calentó para usar la lavadora a presión, la configuramos y la usamos para tratar un juego viejo para nuestro hijo (usando combustible sin etanol). Después de ese primer uso, notamos que estaba goteando combustible del carburador. Se lo llevé a Jack's para que lo vieran y mi representante de ventas, Amber, mencionó que, dado que había gastado cerca de $ 6,000 en todo el equipo, no tendría que pagar la tarifa de servicio de $ 45 para que lo revisaran. Bueno, debería haber aprendido desde la primera vez. Cuando fui a recogerlo después del diagnóstico, me dijeron que debía los $ 45 o que no podía recoger mi unidad. Cuando fueron a la parte de atrás para hablar con Amber sobre cómo dijo que renunciaría a la tarifa, ella les dijo (desde atrás, nunca salió al frente para hablar conmigo) que nunca dijo eso y que tendría que pagar o no. no recuperaría mi unidad. En cuanto al "diagnóstico", el departamento de servicio hizo un diagnóstico rápido y dijo que necesitaría poner un carburador nuevo en la unidad ($ 180) y eso solucionaría el problema, además, dado que el problema estaba relacionado con el combustible, no podía estar cubierto por la garantía del fabricante. Decidí que no lo arreglaran y obtener una segunda opinión y me alegro de haberlo hecho. Fui a otro distribuidor de servicio de Generac en el área, Walter G. Coale, y se tomaron el tiempo para evaluar el problema y descubrieron que un flotador en el carburador no se nivelaba correctamente y, por lo tanto, permitía que el carburador se inundara y causara la fuga. Llamaron a Generac y el costo del nuevo Carb y el servicio estaba cubierto por la garantía.

Según mi experiencia con Jack's Small Engines, no es una gran empresa para hacer negocios si está buscando una pequeña empresa local que brinde un excelente servicio al cliente y se tome el tiempo para evaluar los problemas desde el nivel del departamento de servicio. Por lo que puedo deducir, obtienen la mayor parte de sus ganancias de las ventas en línea y resulta que tienen una tienda en Jarrettsville. También asegúrese de comparar precios antes de comprarles, tuve que informarles de los precios de venta actuales del fabricante en los productos que les compré para que bajen su precio, más allá de eso, todo era MSRP completo. Mi consejo para Jack's: si me va a cobrar el precio completo de todo, proporcione un servicio de atención al cliente confiable en el back-end y cumpla su palabra.

Traducido