Kanchana Wijesekara

Repaso de Performance Auto Group

Estaba buscando vehículos, así que me ocupé de Aut...

Estaba buscando vehículos, así que me ocupé de Auto Planet Direct (autos usados), Mitsubishi (Brampton) Mazda (Brampton) y Nissan (Brampton). Todos los concesionarios tienen un gran inventario de vehículos; los sitios web son completos proporcionando toda la información necesaria. Los equipos de ventas están muy orientados al cliente, tienen conocimientos y adoptan un enfoque no invasivo.

Sin embargo, durante los tres tratos, tuve la sensación de que carecen de coordinación interdepartamental y del proceso relacionado con los clientes que buscan financiamiento (especialmente) si tienen puntajes de crédito marginales.

Digo esto por lo siguiente;

1 - En Autoplanet Direct, Nissan y Mazda, lo primero que hace un día una vez que un cliente busca financiación es realizar una verificación exhaustiva de la puntuación crediticia; luego comparten la aplicación con los financieros. Esto está bien siempre que uno de los financieros apruebe la solicitud, pero en caso de que ninguno de ellos apruebe, no solo se rechaza su solicitud, sino que su puntaje crediticio se ha desplomado, lo que dificulta aún más su capacidad de buscar financiamiento en otro lugar al menos durante 45 días. Pueden evitar fácilmente esta situación realizando una verificación suave y verificando con los financieros si el cliente podría ser financiado.

2 - En Mazda, me rechazaron por financiamiento. Tuve que visitar el concesionario más de dos veces para recuperar mi depósito, ya que ni el vendedor ni el gerente de finanzas estaban allí, lo cual no fue agradable. No solo me rechazaron para el financiamiento, aquí voy y vengo para recuperar $ 300 de mi propio dinero. Entiendo que los empleados pueden irse de vacaciones, enfermarse o realizar una visita oficial. ¡Pero no debería haber alguien cubriendo los deberes ...!

3- En Auto Planet Direct, el correo electrónico inicial enviado por el representante de servicio al cliente, se mencionó que él / ella lo ayudará a obtener una aprobación de préstamo para automóvil y espera poder ayudarlo a obtener un nuevo vehículo independientemente de su calificación crediticia. Sin embargo, después de dos días de visitar el concesionario y enviar la solicitud cuando volví a consultar con el servicio al cliente, su respuesta fue verificar el estado de la solicitud con Credit Manager.

Traducido