Carly Cooper

Repaso de Michigan First Credit Union

Ahora es mi turno, unos meses después, y supongo q...

Ahora es mi turno, unos meses después, y supongo que los agentes de servicio al cliente de calidad, consistentes y confiables no estaban funcionando esa semana que encontré el servicio al cliente del centro de llamadas en vivo 365. Entonces llegué a Michigan First Credit Union, la recepción me dijo que tenía que llamar primero, así que llamé desde mi teléfono mientras estaba en el vestíbulo (no sabía que tenía que llamar primero, este proceso está configurado como un secreto o algo así ) de todos modos hablé con la primera dama, que fue muy cortés, me preguntó cómo podía ayudar, le expliqué que necesitaba otra tarjeta de débito, me dijo, déjame ver si hay un gerente disponible para ayudarte. Le expliqué que estaba en el vestíbulo. Ella me puso en espera, regresó y dijo que tomaría 15 minutos antes de que un gerente pudiera venir a ayudarme y que sería una tarifa de 12 dólares. No lo tenía en mi cuenta, le dije que me pagarán mañana, ¿puedes ayudarme hoy consiguiéndome una tarjeta, ya que estoy aquí y simplemente tomar los fondos mañana? (Ya que mi esposo y yo hacemos el banco con ellos) ella Dije que no, no podemos, dije que está bien, volveré mañana. Bueno, las cosas pasan y no pude volver hasta la semana siguiente el 7/3/19. Ahora mi esposo me informó que Michigan First Credit Union me había cobrado $ 12 y le dije por qué. Así que pensé que iba a preguntar por qué me cobraron cuando nunca volví allí. Entonces, cuando hablé con Brook, el segundo agente en la línea de servicio al cliente 365 en vivo, fue muy grosera al hablar rápido y tratar de sacarme de la línea y hablar sobre mí cuando le pregunté por qué me cobraron. Ella dijo que no podemos ayudarlo, tiene que llamar para una cita a diferencia de la primera dama que amablemente dijo déjeme ver si hay alguien disponible. Ahora tenga en cuenta que ya me cobraron y ahora no pueden ayudarme sin una cita, así que ahora me estoy perturbando e informé a Brook que esto no es lo que me dijo el último agente de servicio al cliente la semana pasada (en lo que respecta a tratar de ayudarme ). Brooke estaba actuando como si no pudiera conseguir ayuda.

Dije que estaba llamando ahora y estaba aquí antes y estaba recibiendo ayuda, así que ¿cuál es la diferencia que ya pagué? No puedo obtener mi tarjeta y por qué me cobraría una tarjeta y nunca regresé. Brook dijo que el otro agente puso en sus notas que me estaba enviando una tarjeta por correo y que podíamos retirar la llamada para ver qué sucedió realmente. Dije que no es necesario que solo quiero mi tarjeta. Luego Brook dice que su tarjeta ya ha sido enviada. Ahora no mencioné que le pregunté a Brook esto al comienzo de la conversación y ella estaba tan ocupada contándome sobre el servicio que no pude conseguir que respondió mi pregunta en ese momento. Brook está hablando tan rápido en este punto tratando de sacarme de su línea. Le dije que lo que puede hacer es llamar a su gerente y preguntarle si pueden ayudarme y yo decidiré si quiero esperar o no a la hora de la cita básicamente .... smh. Así que Brook me puso en espera y estoy seguro de que le dijo a su gerente algo en su beneficio porque Brook vuelve a la línea y dice que mi gerente dijo que están demasiado ocupados y que no podrán ayudarme. Pero podrían cancelar la tarjeta y yo podría pagar otros 12 dólares en ese mismo momento ... (tal vez esto fue la ayuda para mí) qué ridículo ... Dije que no tiene sentido, solo esperaré a que llegue la tarjeta el correo. Solo quería desconectarme de su línea, pero no antes de decirle lo decepcionado que estaba con el servicio al cliente del centro de llamadas en vivo Michigan First Credit Union 365.

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