Alyssa Jansen

Repaso de germain toyota

He estado en Germain Toyota para el servicio varia...

He estado en Germain Toyota para el servicio varias veces. Compré mi primer automóvil en su lote de autos usados ​​hace varios años, pero nunca regresaré. La marca Toyota no debe estar representada por esta empresa. Voy a compartir mi experiencia con mis más de 900 amigos en Facebook, mi familia y compañeros de trabajo, por supuesto, también. Tenía una cita programada para el sábado para tener el especial de preparación para el invierno. Antes de dejar mi coche con ellos, les había preguntado sobre la banda de rodadura de 2 de mis neumáticos porque sabía que se estaban gastando. El empleado de servicio, Aaron, dijo que sí lo eran y me recomiendo que los reemplace. Él recomendó los neumáticos Yokohama Avid Ascend LX para mi Toyota Camry LE 2012 y afirmó que salir por la puerta después de impuestos e instalarlo sería de $ 400 por los 2 neumáticos. Le dije que me parecía caro, ya que había comprado neumáticos antes y nunca había pagado tanto por 2. Aaron dijo: "En realidad, tenemos un precio competitivo en el mercado". Muy bien, confié en él y en Germain de que estaban siendo honestos. Ellos no eran. Me estaban cobrando $ 149.80 por llanta y en otros 2 minoristas después descubrí que solo deberían haber cobrado un máximo de $ 110. El gerente de servicio declaró que sus neumáticos incluyen peligros en la carretera y estos minoristas no. Bien, pero debería haberme informado de que los precios eran más altos debido a esto desde el principio. Yo no estaba. Sin embargo, en Discount Tire, para agregar peligro en la carretera, es $ 16.75 por neumático. Así que todavía cobraron de más en una cantidad significativa de alrededor de $ 25 por neumático. Estoy furioso porque puse mi confianza en ellos y fueron deshonestos. He tenido problemas para tratar de obtener respuestas del gerente de servicio. Llamaron hoy, pero no pude responder en este momento debido a que estaba en el trabajo. Volví a llamar una hora después, dejé un mensaje de voz y nuevamente estoy esperando una respuesta.

Con el especial Winterization. Me cobraron por cosas que no figuran en el especial. Además de lo que era el precio. Dejé una revisión de CarFax y el representante de Germain respondió de manera grosera y condescendiente sobre los precios de los neumáticos y los cargos. Sí, sé que sus neumáticos incluyen peligros en la carretera (cuando mencioné los neumáticos demasiado caros) El representante también dijo "Pensamos que esto se le explicó en la caja". ¡Uhm no! Nada fue. (Quizás deberías preguntar antes de asumir). Me dijeron el precio y me pidieron que pagara. No recibí ninguna explicación. Por lo general, me envían con un informe de inspección multipunto. No obtuve una copia de esto. Se lo he dicho varias veces y todavía nadie me lo ha enviado por correo electrónico.

Los llamé y les envié un correo electrónico y todavía estoy esperando una solución. Esto es absolutamente insultante. El comentario que recibí en mi revisión de Carfax muestra que el departamento de servicio de Germain Toyota no se preocupa por sus clientes y no le importa responder con rudeza. También he pedido y todavía estoy esperando una explicación de los cargos adicionales además de los que pensé que estaba pagando. Como dije, no se explicó absolutamente nada durante el pago o antes de irme.

Para colmo, cuando el técnico estaba completando la inspección multipunto (la hoja de inspección que no he recibido) y revisando el filtro de aire de mi cabina, se sentó en mi asiento de tela dejando marcas de grasa y suciedad. ¿Dónde estaba el papel desechable que generalmente se coloca en el asiento para protegerlo? Tuve que fregar mi asiento cuando llegué a casa. Le mencioné esto al gerente de servicio dos veces en mis correos electrónicos y todavía no he recibido una respuesta al respecto. No entiendo por qué sería tan difícil decir "Siento mucho que haya quedado un desastre en su automóvil, me aseguraré de recordarle a nuestro personal que coloque material protector". No es tan difícil.

No pierda su tiempo, dinero y frustración en una empresa que no hará todo lo posible para hacer las cosas bien cuando se equivocan por completo.

Traducido