John S

Repaso de VivaColombia

PEOR experiencia de viaje aéreo de mi vida. Viva A...

PEOR experiencia de viaje aéreo de mi vida. Viva Air es incompetente, deshonesto y 100% poco profesional.

Incluso después de haber reservado y pagado mi vuelo Juliaca-Lima seis semanas antes de viajar, no pude completar mi reserva en línea (número de pasaporte, contacto de emergencia, etc.) hasta unas horas antes de la salida. Tampoco podía pagar por "extras" como el equipaje facturado y la asignación de asiento en línea por adelantado: el ridículo sitio web de Viva no permitiría esas funciones de rutina. Intenté en la reserva original Y después de que Viva cambiara inexplicablemente el horario de vuelo un par de semanas antes de mi viaje.

El caos continuó en el aeropuerto de Juliaca, donde una modesta carga de pasajeros esperó más de 40 minutos para registrarse para el ÚNICO vuelo de la aerolínea. ¿Por qué? Quién sabe. Tal vez debería haberle pedido al empleado que estaba detrás del mostrador sin hacer NADA durante todo el tiempo que una línea de 40 no se acercó más al registro. Supongo que los otros agentes estaban ocupados con el dinero y la atenuación y abusando verbalmente de los pasajeros cuyo equipaje de mano excedía el límite de tamaño en 0,2 cm.

El área de embarque abarrotada no tenía tablero de salida, asientos insuficientes y señalización inadecuada. Cinco minutos antes de la hora de salida publicada, el avión ni siquiera había llegado. Para cuando llegó (45 minutos tarde), los agentes NO habían hecho ningún anuncio. Nada.

La zona de embarque fue un caos, a pesar de que no había escasez de personal. Los agentes se mostraron totalmente indiferentes a mis preguntas y quejas (estoy bastante seguro de que reciben muchas quejas y, por lo tanto, han aprendido a descartarlas). La falta de comunicación y cualquier apariencia de orden en la alineación de pasajeros por grupo de abordaje es incomprensible y poco profesional. ¿Una disculpa por el retraso y el desorden? ¡¡¡Jaja!!! A esta gente no le importa un carajo.

El producto a bordo es lo que esperaría de un LCC o ULCC (piense en Ryanair, Vueling, Spirit o Allegiant, pero precios de catering absolutamente escandalosos). La experiencia a bordo está bien, dados esos bajos estándares, pero no compensa la absolutamente horrible y estresante pesadilla de reserva, registro y embarque.



Si algo positivo ha salido de mi horrible experiencia con Viva Air, lo primero sería que mi queja de Viva es trivial en comparación con las historias de terror genuinas de otros carteles. Me siento mal por todos los demás que han sufrido mucho peor las manos codiciosas de @ Viva. La segunda es la conversación que tuve en el mostrador de información general del aeropuerto de Lima. Cuando le dije que tenía una queja que presentar sobre Viva, me miró con dolor y dijo que Viva es la PEOR aerolínea que vuela en América del Sur. Escucha decenas de quejas en su escritorio cada semana. Ambos tuvimos que reírnos un poco.

Traducido