Hope Landry Rosales

Repaso de Herb Chambers Honda

Interactuar con el departamento de servicio ha sid...

Interactuar con el departamento de servicio ha sido extraño y frustrante. Después de dejar mi auto con Honda el mes pasado para un simple retiro de bolsas de aire, regresé y encontré mi llave remota rota. Después de llamar en 5 ocasiones distintas (y nunca recibir una devolución de llamada) para verificar el estado de la decisión de Honda de cómo manejar el problema, finalmente me dijeron que simplemente "entrara y preguntara por Susan", quien es la gerente de servicio. Al reunirse con ella, explicó que "de ninguna manera Honda dañó la llave" porque apenas los tocan cuando los autos están con Honda para el servicio y dejan las llaves en el encendido en todo momento. Después de descartar la situación, procedió a explicarme todas las formas en que pude haberlo roto en el pasado y cómo, debido a la forma en que estaba roto, no había forma de que hubiera sucedido recientemente.

Verdaderamente confundido por esta interacción, continué ofreciéndome en numerosas ocasiones simplemente pagar lo que cueste reemplazar para poder seguir adelante. Me dijeron que Honda cubriría el costo de la mano de obra si pagaba $ 60 por la llave y acepté. Me dijeron que tomaría entre 20 y 30 minutos y estaría todo listo. Esperé más de 2 horas y media. Después de una hora y media, pedí verificar el estado y me ofrecí a irme y regresar más tarde, que no había ningún problema y que me preguntaba. Me encontré con "tienes que preguntarle al gerente directamente y ver qué dice" y "vete si quieres". Después de horas, finalmente me llaman y me dicen "son $ 90, no $ 60". Y en ese momento, no deseaba que me pusieran en otra situación que me obligara a parecer que me estaba quejando. Poner a los clientes en estas situaciones es increíble. Realmente no tengo palabras para toda la experiencia de interactuar con más de 5 empleados y un gerente de ventas en el transcurso de un mes. No volveré y no recomendaría esta ubicación de Honda.

Traducido