Eric Lybarger

Repaso de Schomp BMW

Marca histórica y concesionario histórico en decli...

Marca histórica y concesionario histórico en declive

Estoy actualizando mi revisión anterior de Schomp BMW. He sido un cliente leal desde 2006. Este concesionario era excelente cuando operaba en su antiguo micro lote en South Broadway pero, lamentablemente, se ha convertido en una operación muy grande y desatendida en Lucent Blvd.

Desafortunadamente, la marca BMW se ha visto empañada por retiros de fábrica por bolsas de aire defectuosas que explotaban metralla en los ocupantes del vehículo cuando se desplegaban. BMW USA me notificó de este retiro hace unos dos años y no fue hasta finales de la primavera de este año que se llegó a una resolución. Si bien entiendo que el sistema de bolsas de aire de mi BMW necesitaba ser rediseñado, dos años es una cantidad de tiempo excesivamente larga para que los conductores de los vehículos afectados se atasquen con lo que fue y es un defecto tan letal. Como la mayoría de los propietarios de automóviles, no tenía los medios para comprar o arrendar otro vehículo más seguro mientras esperaba unos 24 meses para que los ingenieros de BMW solucionaran un problema que pone en peligro la vida de las personas.

Dicho esto, Schomp BMW ha sido mi distribuidor y reparador de vehículos de elección hasta ahora. Después de programar y dejar mi BMW para dichas reparaciones de retiro de fábrica, mi representante de servicio me dijo que les tomaría un día completar el trabajo. Al final del primer día, el representante de servicio me llamó y me dijo que se les acabó el tiempo para completar las reparaciones. Necesitaban un día más e indicaron que me llamarían una vez que todo estuviera completo. Desafortunadamente, nunca recibí respuesta. Pasaron unos nueve días y cuando mi cónyuge llamó para preguntar sobre el estado de nuestro automóvil mientras yo viajaba por negocios, el concesionario admitió que había perdido el rastro de nuestro vehículo y se olvidó de llamarnos después de que se completaron las reparaciones. Schomp encontró rápidamente nuestro vehículo y nos lo devolvió en buen estado de funcionamiento, pero luego rechazó mi solicitud de hablar con la gerencia del concesionario sobre este problema después del hecho.

Schomp BMW solía ser una empresa en la que los clientes, empleados y gerentes estaban juntos en la misma habitación. Los empleados brindaron un servicio excelente y atento porque sus jefes estaban a su lado. Ahora, Schomp se ha convertido en una operación en expansión que recompensa la falta de atención y la apatía hacia el cliente. Si bien estoy decepcionado de que Schomp perdiera el rastro de mi vehículo, estoy furioso porque su personal no transmite mis inquietudes a la gerencia del concesionario.

Hasta que BMW pueda construir y respaldar la seguridad de sus vehículos y hasta que el personal y la gerencia de Schomp BMW puedan encontrar el camino, recomiendo que cualquier persona que se tome en serio la compra y el mantenimiento de un automóvil se mantenga alejado de esta marca y este concesionario.

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