Preta Batata

Repaso de Toyota of Richardson

Mi vehículo fue remolcado a esta ubicación para qu...

Mi vehículo fue remolcado a esta ubicación para que el departamento de servicio realizara las reparaciones. Seguí la llegada de mi vehículo con una llamada para verificar si necesitaba algo más de mí. Me dirigieron a Alan Bosely, el representante de servicio asignado para evaluar las reparaciones (trabajos eléctricos menores). Alan fue aparentemente rápido e incluso extendió su número de teléfono personal. Le informé sobre la reclamación del seguro y la información del agente.

Esperé dos semanas y no escuché nada sobre el estado de mi vehículo. Llamé a Alan solo para escuchar que tenía gripe y, por lo tanto, no podía comenzar con ninguna reparación. Menciona que desde su ausencia ahora están retrasados ​​en varios pedidos. Esperé pacientemente una semana más aunque pensé para mí mismo, seguramente hay más de un técnico disponible que hubiera podido trabajar en las reparaciones.

Pasa otra semana, Alan ya no contesta el teléfono. Llamo al asesor de servicio frontal que me dice que después de 4 semanas el vehículo aún no ha sido tocado, ya que afirman estar esperando la aprobación de mi compañía de seguros. Recibo la confirmación de mi agente de seguros que afirma que han aprobado el trabajo que se debe realizar el día que el vehículo llegó al concesionario.

El agente de seguros también afirma que ha estado intentando ponerse en contacto con Alan, que no ha respondido a ninguna llamada a su "número personal". Notas escritas a mano para Alan donde también se dejaron en su escritorio. Yo y el agente de seguros ahora no sabemos qué información adicional se necesita, ya que ya se ha dado la aprobación.

La aprobación del trabajo se recibió a la llegada del vehículo, hace 4 semanas. Me comunico con el concesionario y pido hablar con un gerente. Luego me dirigen a Johnathon, quien engañosamente me asegura que se ocupará de este problema. Afirma además que informa directamente al socio de la tienda. Reenvío a Johnathon mi contacto de seguro.

Johnathon ahora afirma que Alan afirmó que solo recibió la aprobación el día anterior para las reparaciones. Johnathon luego sigue explicando por qué no se inició el trabajo. Espero unos días y le doy seguimiento al número de Johnathon que responde con "¿Quién podría ser? Ya no tengo los contactos que había guardado en mi teléfono". Envío mi nombre e información y me dicen que el representante de servicio aún no ha llegado a mi vehículo. Decido que estoy remolcando el vehículo a otro lugar para que el trabajo se realice de manera oportuna.

Johnathon, luego se pone del lado del representante de servicio alegando que el agente de seguros aún no los ha contactado. A pesar de que tengo un mensaje de texto que prueba la supuesta declaración que proporcionó Alan (afirmando que el agente de seguros aprobó el trabajo el día anterior). También afirma que cuando mi agente de seguros se comunicó con ellos, solo les proporcionó un número de contacto de 4 dígitos.

Dado que personalmente envié tanto a Johnathon como a Alan la información del agente de seguros, encuentro esa excusa inaceptable. Sin mencionar que el continuo cambio de culpa que se le atribuye a la negligencia del agente de seguros es defectuoso. Remolcaré mi vehículo a una ubicación diferente. Si la desorganización, el jefe de personal engañoso y la mala comunicación entre departamentos y departamentos externos son una prioridad para usted, este es el lugar para usted. Anticipo plenamente que esta revisión será seguida por su método típico de echar la culpa en lugar de responsabilizarse y mejorar el servicio.

Traducido