Stephen Kiers

Repaso de Westwood Computers Ltd

La computadora de mi hermana se recalienta mucho r...

La computadora de mi hermana se recalienta mucho recientemente. Le sugerí que se lo llevara a Apple para Applecare para averiguar por qué literalmente se quema la piel.
El tiempo de espera de Apple es de una semana para entrar, así que le reservo una cita aquí, en WestWorld Computers Edmonton.

Cuando fue a recogerlo, le dijeron que no podían reproducir el problema (sucede todo el tiempo. Sugerencia: tome videos de los problemas antes de entrar).
Sin embargo, ¿le dijeron que tenía que pagar una tarifa de diagnóstico de ~ $ 110 por su tiempo? Me llamó por el altavoz porque estaba intimidada por la situación.

Le pregunté si estaba de acuerdo con esa tarifa; ella dijo que no.
Le pregunté si le habían hablado de este cargo; ella dijo que no.
Le pedí al técnico pruebas de que firmó para aprobar este cargo; proporcionaron la documentación adjunta. (que no dice nada sobre tarifas)
Les dije que estaba frustrado y que nunca la habría enviado aquí si hubiera conocido esta práctica.
Luego, el técnico fue y 'habló con el gerente' y regresó y decidió renunciar a la tarifa.

Estoy molesto por esto porque (a) Apple no debería referir a los clientes a compañías de terceros que no tienen las mismas prácticas comerciales, (b) esta compañía intentó intimidar a mi hermana para que pagara para recuperar su propiedad, (c) ellos no tenía documentación que demostrara que conocía o aprobaba las tarifas, y (d) tomaron más tiempo del que Apple hubiera tomado en primer lugar.

Estoy dando dos estrellas ya que cedieron en su mala decisión tan rápidamente; pero debe saber que la tienda de Apple lo tratará mejor y le brindará un mejor servicio y soporte que WestWorld Computers; y está a pocas cuadras al sur.

Traducido