Jeff Gaura

Repaso de Northwoods

Acabamos de regresar de nuestro decimocuarto viaje...

Acabamos de regresar de nuestro decimocuarto viaje a la BWCA y seleccionamos a estos muchachos para que nos proporcionen orientación y equipo. Elegimos un viaje corto de 2 noches a Birth Lake. Una vez que llegamos al punto de entrega, el operador del remolcador nos dijo que nos habían emitido los mapas incorrectos. Le preocupaba vernos entrar al parque sin encontrar el camino adecuado. En el último día, nos perdimos y remamos más de lo necesario. Una vez que finalmente regresamos con los proveedores, uno de los empleados se acercó a nosotros y escuchó que nos habían dado los mapas equivocados. Anticipamos plenamente que intentaría hacer las cosas bien, ya que no lo negó. En cambio, comenzó con un monólogo sobre cómo deberíamos obtener mapas "la próxima vez". No hay disculpas por habernos perdido. No nos preguntó cómo fue el viaje. No se hace referencia al equipo de la empresa que no está en comunicación con el sector minorista cuando el equipo envía a alguien a su manera. Hizo lo que yo llamo tomar "anti-propiedad" del problema.
Hablé con un local al que conozco desde hace 30 años, quien reiteró que mi experiencia no era única y que una vez que este proveedor recibe su dinero, el servicio al cliente se detiene.

La otra persona que estaba conmigo en el viaje es un gurú del servicio al cliente y quería sugerir que podría haber elegido una de estas tres opciones:
1) Lo siento mucho. ¿Cómo podemos hacer las cosas bien?
2) ¿Podemos darte el mapa correcto?
3) Lamento que ponemos su riesgo y jugamos un papel en su pérdida.

Nada.

Busque un proveedor que se preocupe por los clientes. Estos chicos no lo son.

Traducido