Dan M

Repaso de BMW of Murray

Permítanme comenzar diciendo que esta es la primer...

Permítanme comenzar diciendo que esta es la primera vez que le dejo una crítica negativa a alguien en mi vida, pero este tiene que ser el peor servicio al cliente que he experimentado en cualquier negocio. Esperaba mucho mejor de BMW. En diciembre de 2012 compré un X3 2009 con 27,000 millas del lote usado de BMW of Murray. Este año, la capa transparente de la puerta del lado del conductor comenzó a despegarse, así que la llevé al departamento de servicio para que la vieran. En mi visita inicial, los empleados del departamento de servicio fueron muy amables y me dijeron que hiciera una cita para el lunes siguiente, cuando el gerente de servicio / garantía (Dan) estaría allí. Hice lo que me indicaron, hice mi cita y me presenté el lunes por la mañana. . Cuando llegué, Dan y otro empleado de servicio se acercaron y miraron la pintura durante unos minutos. Dan estaba mirando la pintura bastante de cerca y dijo, parece que esta puerta ha sido repintada pero no se parece a nada que hubiéramos hecho porque no aceptaríamos esta calidad de trabajo. Luego me dijo que investigarían y se pondrían en contacto conmigo bastante rápido. Esperé 4 días y no había escuchado nada, así que llamé y le dejé un mensaje a Dan Taylor. Después de 3 o 4 días más, todavía no había recibido respuesta, así que llamé de nuevo y dejé otro mensaje de voz. Claramente estaba en la oficina mientras actualizaba su buzón de voz personal todos los días con la fecha actual y su horario. 2 semanas después de mi visita inicial, manejé dos veces y dejé 2 mensajes de voz con el gerente de servicio y todavía no tenía idea de lo que estaba pasando. Finalmente, el sábado siguiente recibí una llamada de Aaron (uno de los vendedores de autos usados) en BMW pidiéndome que trajera mi auto para echar un vistazo. Así que bajé de inmediato para que le echaran un vistazo. Luego me pidió que siguiera a uno de sus técnicos hasta un taller de carrocería (no afiliado a BMW) y les hiciera echar un vistazo. Pensé que esto era un poco extraño, pero no dije nada y solo hice lo que me pidieron. Resultó que el vehículo que compré de BMW de Murray tuvo que volver a pintar las puertas del lado del conductor delantero y trasero antes de ponerlo en su lote para la venta. Esto no se reveló en el punto de venta ni en Carfax. Esto es una lástima para mí, ya que ahora estoy aprendiendo que el 20% de la pintura de este vehículo está anulada de la garantía de pintura del fabricante, aunque cuando compré el vehículo me dijeron que el resto de los fabricantes era válido. Afortunadamente, el taller que BMW había utilizado acordó reparar la pintura bajo garantía. Luego le pregunté a Aaron si me prestarían un auto cuando se arreglara la pintura. La primera respuesta que me dio fue que no tenían un vehículo disponible para prestar esta semana. Luego les pregunté cuándo tendrían un vehículo para prestar y la respuesta que me dieron fue que pasaría bastante tiempo antes de que tuvieran un automóvil disponible, diciendo que era una época del año muy ocupada. Dije: "Bueno, puedo esperar. ¿Cuánto tiempo es mucho tiempo?" Su respuesta luego cambió a, dado que este no es un servicio de BMW, no me iban a prestar un vehículo. Ni Dan (que todavía no me ha devuelto la llamada) ni Aaron se disculparon por el tiempo que tardó en recibir una respuesta ni se disculparon por el defecto del vehículo. Básicamente, simplemente dijo que esto no es un problema de BMW de Murray. Como este no es un problema de BMW, tuve que pagar de mi bolsillo el alquiler de un coche durante 4 días. Lo que saco de eso es que BMW of Murray no está detrás de sus vehículos usados ​​ni de las tiendas a las que someten su trabajo, de lo contrario, estoy seguro de que mi experiencia hubiera sido completamente diferente.

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