Travis Hill

Repaso de City Utilities of Springfield

Configuré un acuerdo de pago en su sitio web debid...

Configuré un acuerdo de pago en su sitio web debido al aumento de gastos debido a una próxima mudanza. Cuando volví para confirmar la fecha en que se estableció el acuerdo para pagar la segunda mitad, se me bloqueó la página de acuerdos de pago debido a un SALDO ATRASADO. Pasé casi una hora antes de concluir que esta plataforma a la que de repente se me negó el acceso era el único lugar para ver la información. Espero que mi memoria sea precisa cuando "pienso" que pudo haber sido.

ACTUALIZAR:
Tenía la intención de aumentar mi calificación hasta 3 estrellas porque menos de un par de días después de realizar mi revisión inicial recibí una llamada de una persona muy servicial. Repasó las fechas del plan de pago conmigo, configuró para cambiar la dirección y pensé que todo estaba listo.
Me aseguré de que hubiera fondos en mi cuenta para el día del próximo pago y asumí que todo estaba bien. Avance rápido hasta ayer 29/04, inicié sesión en el sitio web para ver que no muestra nada pagado, mi cuenta muestra 5 días de atraso sin que se hayan recibido correos, pero sabía que sería cualquier día que recibiría un aviso de cierre.
Llamo para intentar detenerlo antes de que suceda algo. El representante con el que hablé esta vez era el polo opuesto del hombre que me había llamado anteriormente. Me habló mal todo el tiempo, fue muy grosero, actuó como se suponía que yo debía conocer y entender todas sus políticas por defecto. Me dice que un ACUERDO DE PAGO es solo una PROMESA DE PAGAR, pero que no es "SU RESPONSABILIDAD DE EJECUTAR EL PAGO". Cuando les digo que absolutamente nadie más me había dicho esto, claramente pensó que solo estaba mintiendo. Bueno, agua debajo del puente. Llego a casa tan pronto como puedo después del trabajo y hago un pago de la manera correcta por MÁS de la cantidad que él dijo que debía por teléfono. Una vez más, asumo que todo está bien.

Avance rápido hasta hoy 30/04. Llego a casa, abro mi buzón y encuentro un aviso de cierre con fecha del 30/04. Ahora entiendo que se necesita tiempo para que llegue el correo, pero literalmente vivo a una cuadra del maldito edificio del que facturan y el cierre pendiente está fechado para HOY.
Una vez más, agua debajo del puente, me había ocupado de ella ayer por la tarde.
NUEVAMENTE INCORRECTO

Solo miré su sitio web, confirmé que los fondos fueron retirados de mi cuenta bancaria, el sitio incluso muestra la cantidad que el aviso de cierre decía que se suponía que debía pagar como pagado. ¡Sin embargo, el sitio todavía me muestra como vencido y muestra LA ÚLTIMA FACTURA como pendiente!
Si fuera posible recomendar cualquier otra empresa, lo haría por completo, pero no tienen que intentarlo porque tienen un Monopolio en toda el área.

ACTUALIZACIÓN 2: He atravesado tiempos increíblemente difíciles y entré al edificio para explicar mis circunstancias en persona. Estoy muy atrasado, pero ellos han mostrado una gran empatía con las circunstancias severas y han estado trabajando conmigo mucho más de lo que nadie hubiera anticipado. El sitio web todavía es un poco arcaico, sin embargo, en circunstancias normales, generalmente es lo suficientemente bueno como para hacer el trabajo. Las personas con las que hablé en el edificio también fueron bastante amables y serviciales.

Traducido